“用户的一个笑脸、一句满意、一声谢谢，就是对我工作最大的肯定。”严秋菊是南通联通通州营业厅的一名普通营业员。作为进入这个大家庭仅一年多的新联通人，严秋菊迅速完成角色转换，确定职业目标，在这一年中的每一天，她用心对待每一位用户，耐心倾听用户的诉求，热情服务每一位用户，让用户满意而归。

“老吾老，以及人之老”，关爱老年人是全社会的共同责任。今年7月份，有两位上年纪的老人在营业厅外面徘徊。严秋菊看到后，立马上前微笑问道：“您好，请问有什么可以帮到您的吗？”询问得知老两口是替工作繁忙的儿子来咨询宽带信息，但因为是第一次来营业厅，所以不是很了解情况，严秋菊一边热心接待老两口，一边通过电话联系到他们的儿子。在了解到他的需求后，严秋菊结合用户当前使用情况，主动向他推荐了一个手机加宽带的新套餐，在不额外增加资费的情况下，就能满足日常宽带的使用需求。老两口见到问题解决了，拉着严秋菊的手，满眼都是感激，为她的耐心、贴心、暖心服务连连称赞：“小姑娘，幸好有你，联通的服务真贴心，真的太感谢了！”

“每当看到老年人来营业厅办业务的时候，我都会想起我的爸妈，所以我会像对待自己的父母一样对待他们，只有服务好来厅里的每一位用户，才能对得起自己的良心和胸前的铭牌。”严秋菊认真地说道。

严秋菊注意到很多老人在手机使用上存在困难，用户李大妈因不会使用智能机而举步维艰，她说：“没有微信、支付宝，不会使用健康码，太不方便了。”严秋菊主动帮助李大妈安装了微信、支付宝，申请了健康码。李大妈逢人就夸“联通的小严帮我解决了出行难问题！”

“百倍用心，十分满意”这是联通始终坚持的服务理念。作为奋斗在一线的服务人员，严秋菊始终铭记自己的岗位职责，对自己高标准、严要求，心系用户，想用户所想，急用户所急，一切从用户的角度出发考虑问题，以实际行动践行联通精神，时刻展现中国联通高品质服务的优良风貌。