上海联通南京西路营业厅地处静安老城区,周边小区有很多独自生活的高龄老人,与智能手机较少接触的他们,无形中与信息时代产生了“数字鸿沟”。上海联通南京西路营业厅积极“对口帮扶”,为老人们架起了“信息桥梁”,是大家公认的助老标杆。

营业厅厅经理徐庆童从事营业厅工作14年了,他一直在“长辈”群体中格外受欢迎,有好几位老爷爷、老奶奶不惜舍近求远,坐车跨区几十公里来找他请教问题。他不仅自己身体力行、暖心助老,还带领营业员们投身社区,组织开展银龄公益大讲堂,科普智能手机使用、防诈骗知识,积极打造上海联通的“智慧助老标杆营业厅”。

每当听说周边高龄老人有通信需求,但不便来营业厅办理时,南京西路营业厅的营业员总会带着设备,在空闲时间提供贴心的上门服务。2022年中,厅经理徐庆童得知对口帮助附近一家视障老夫妻的同事调岗了,担心老人联系不到工作人员,他和同事们主动上门毛遂自荐,提出继续为他们提供服务。从此,南京西路营业厅的服务人员会定期关心老夫妻,上门为他们解决手机使用问题、打扫卫生、聊天说笑。

有一次,老人提出想装一条宽带,学着用智能音箱听沪剧,徐庆童马上预约了智家工程师一起上门为他们安装,还手把手教他们连接网络,使用语音交互,老人露出了开心的笑容,连连道谢。

未来,南京西路营业厅将继续深入践行“我为群众办实事”,传播尊老爱老的中华美德,切实解决新时代老年人运用智能技术的困难。