近年来,随着数字化改革步伐的不断加快,在老年群体中经常出现“手机不会用、话费不会查”等困惑。庞飞作为鹤岗联通大厦营业厅的店长,她为了帮助老年人享受到通信智能化的福利,深入践行高品质服务行动计划,结合不同老年人实际需求,贴心服务携手“银龄群体”共同跨越“数字鸿沟”。

爱心助老,服务客户延伸“一公里”

一天下午,一位满头白发的老人到营业厅助老台席着急地问道:“这手机怎么回事啊!我没用过怎么产生了这么多话费啊?”庞飞了解情况后对老人进行了安抚,又通过营业系统查询得知,老人目前所使用的手机套餐内不包含流量,其子女为其更换智能手机后手机卡资费套餐未做升级,导致流量超出产生了扣费。

经过耐心细致的解释后,老人的疑惑和不满消除了。她又结合老人的实际使用需要,帮其推荐了银龄卡适老套餐,并教老人使用中国联通APP、查询健康码、行程码、就医挂号等生活常用应用。还主动添加了老人的微信,告诉老人以后遇到任何问题都可以随时找她,真正的将服务做到了营业厅之外,将热心贴心送到了客户心间。

至诚至善,勇做客户权益“守夜人”

客户刘大爷到营业厅交费,庞飞在帮他核对交费信息时,无意间看到手机上有一条信息,大意为“作品要在‘书法报’上发表,需要缴纳版面费用800元”,庞飞敏感的意识到这可能是诈骗信息,便向刘大爷询问起相关情况,得知其加入了一个书法爱好者群,群友中有人称可以帮助发表作品,但是需要先交800元的版面费,就等着信息详情给对方打款呢。听到这儿,她立刻告知大爷可能遇到了电信诈骗,并耐心劝导对方放弃了打款的想法,用自己的苦口婆心成功避免了一起老年人被骗案的发生。

这件事情后,为防止更多的老年人被骗,庞飞在营业厅组织开展了“ 银龄公益大讲堂”活动。每月邀请老年群体参加,分享一些典型案例,帮助老年人下载“国家反诈中心”APP,旨在帮助老年人预防诈骗、守好老年群体的养老钱。

作为一名一线服务人员,她用独具匠心不断提升着“银发一族”在信息社会的获得感和幸福感。入职多年以来,她一直用自己真诚的服务,在本职岗位上做出了不平凡的业绩,践行着联通人的使命担当,彰显黑龙江联通服务之星本色。(金丹丹)