金秋季节,怎少得了阵阵桂花香,抗疫前沿,怎少得了翩翩逆行者。十月初,一场来势汹涌的新型冠状病毒肆虐河东大地,疫情防控形势日趋严峻,一场没有硝烟的全民防控保卫战已经打响。

李冰艳,运城联通客户服务部投诉处理员,作为一名在众多联通员工中脱颖而出的山西联通“服务之星”,她平日工作态度严谨,专业技术过硬,在全市疫情防控居家静默期间,舍小家为大家,向公司主动请战,带着被褥和简单的生活用品,和她的服务应急团队连续二十多天不分昼夜驻守在一线,吃住在公司,虽然很辛苦,但她不叫苦不说累,每天都把积极的工作状态投入到工作当中,以极大的责任感认真处理客户咨询投诉。                                      

病毒可以被隔离,温暖不会有缺席

疫情让人们在空间上保持距离,但却让我们在心灵上贴得更近。在10月17日晚8时左右,李冰艳接到了来自总经理监督服务热线5151480的来电,在电话那头,客户焦急的反映,自己是从运城盐湖区到芮城县风陵渡,在通过高速路口三码检查时,却发现行程码显示有河南三门峡的记录,但自己从未去过该地。

接到电话后,李冰艳先对客户情绪进行安抚,同时向客户说明,风陵渡与河南三门峡属于交界位置,存在信号交叉覆盖,可能会产生河南三门峡的行程,已快速受理此问题,稍后会再联系。当挂机后,她立即为客户填写集团公司的行程码链接,并不断刷新链接数据,当看到链接数据一直未更新,李冰艳想起客户的焦急,自己也是心急如焚,为了尽快把客户的问题有效解决,不让客户再焦急的等待下去,李冰艳立即联系省公司说明了情况,最终在省公司与集团公司的协调下,数据链接在晚上9点前刷新成功,客户的问题得到圆满解决。

客户的每个需求,李冰艳都认真对待、每天起早贪黑、默默坚守在最平凡的岗位上,零距离为联通客户提供着最暖心的服务。

安全距离可以有,人间温暖不能无

在疫情管控期间,李冰艳接到了一位客户来电反映家里的IPTV电视无法正常观看的投诉,在受理该客户的投诉后,李冰艳第一时间联系到了包片维护经理,随后,该维护经理以电话方式指导客户线上处理故障,但经过一番沟通后客户家的IPTV仍不能正常观看,维护经理只能向客户致歉,等疫情结束后立马第一时间上门处理故障,但客户显然对此不认可。

当了解到情况后,李冰艳又拿起电话,把客户当成朋友,轻声细语先从理解客户疫情静默在家的心情谈起,在家无法观看电视给客户造成不便致歉,再从全市疫情防控静默管理,所有人员无法随意出入,目前自己最大限度能为客户提供的服务情况等等,最后到取得客户的谅解满意,整整2个多小时的沟通陪伴,饱含着做为联通人以实际行动践行不忘初心、牢记使命的责任担当。

李冰艳作为一名投诉处理人员,思想意识坚定,在这个疫情防控特殊时期,能够把公司当成家,和她的团队在单位连续吃住二十多天,当全市疫情恢复常态化管理后,本可以在家调休几天,但当她得知单位临时有工作安排时,又在第一时间赶到了单位,全心全意投入到工作当中,与同事们一起,用实际行动为运城联通喝彩!