刁丹丹是南京市江宁区天元东路营业厅的一名普通营业员，她入行虽然只有短短五年时间，却已是用户心中细心温暖的“业务服务小能手”，凭借着对工作的热情和用户服务的责任感，刁丹丹多次获得用户的留言称赞。

“丹丹热情真诚，事情做得好，人也有耐心，因为丹丹，我对联通更信任了！”去年夏天，一位空巢老人来到营业厅，反映不会使用新购买的智能手机，无法跟子女视频通话，刁丹丹热情且耐心地安抚老人情绪，帮助她办理业务升级，解决了不能视频通话的苦恼。老的问题解决了，新的问题又接踵而至，原来老人回家后，新的智能机连不上家中无线网络，刁丹丹二话不说，顶着似火骄阳，赶往老人家中帮忙解决问题，中午饭都没来及吃，忙到一点多钟才赶回营业厅。

今年3月，刁丹丹在给社区用户做上门宽带网络检测时发现，有位用户对于电视无法正常使用的问题多有抱怨，经检查确定是机顶盒和线路的问题。第二天一早，刁丹丹就与宽带智家工程师一起按照约定时间来到用户家中，安装全新机顶盒、宽带升级、办理副卡、加装摄像头……整个过程持续了大半天，让用户从“摇头”到“点头”，在不断的沟通和协调中，以用心，热心，耐心换来了用户的真心满意。

打动用户最好的方式，就是用真心换真情。刁丹丹说，她将一直秉持“百倍用心，十分满意”的理念，用将心比心的态度面对客户的诉求，用过硬的专业能力和真诚的服务说话。这是刁丹丹的服务准则，也是联通服务理念的缩影。