“小戴，我遇到了一个问题，你帮我看呗？”“小戴，我这个资费怎么比之前高很多呀？”“小戴，流量的事，我想问问你呀？”……被大家亲切地称作小戴，遇到问题第一时间想到的人，就是常州联通服务经理戴荣蓉。做好用户的日常维系工作、为他们提供一对一服务、满足用户对产品的差异化需求是戴荣蓉的日常工作。当用户遇到问题求助时，无论是电话咨询，还是网上留言，她都会在第一时间帮用户解决。

互联网时代，不同用户对流量的需求不尽相同，戴荣蓉会认真了解用户情况，为他们提供不同的个性化的建议。电话咨询中有不少“银发族”，对他们戴荣蓉格外有耐心，戴荣蓉说：“老年人很多时候对于自己的套餐情况不是很清楚，有时对于流量超出导致费用上涨也会很困惑。”她不厌其烦地为他们解释套餐与费用情况，以实际行动帮他们解决问题。这份用心让戴荣蓉得到了用户称赞，更赢得了用户信任。

在一次日常服务回访中，用户王女士反映她的母亲七十多岁了，平时在家喜欢看短视频，一直想在家中安装宽带，在了解到王女士的需求后，戴荣蓉结合了用户当前使用情况，主动向她推荐了一个手机加宽带的融合套餐，在不额外多增加资费的情况下，还能满足用户日常宽带的使用需求。王女士随即同意办理，宽带安装完成后。戴荣蓉又在后续跟踪回访中，耐心的对王女士的母亲讲解了日常宽带的使用方法，并表示后续如有不明白，或者不清楚的地方也可以随时电话联系她处理。王女士对此特意表达了对戴荣蓉的感谢：“小戴真是帮了我大忙呢，联通服务真贴心！”现在家里的老人再也没有上网的烦恼了。

“服务好用户，就是需要想用户所想，急用户所急。”秉持着“客户至上，服务为本”的理念，戴荣蓉不断勉励自己，为用户提供满意的服务。正是这份耐心与用心，真诚与热情，让用户对戴荣蓉信任有加。用户的信任，也让戴荣蓉更加珍惜这份工作。