杜洁萍从2005年进联通开始从事服务岗位近18年了，“用户满意是我最大的动力”是她的座右铭，也以此为追求和目标，服务好每位联通客户，赢得了客户的信赖与尊敬。她坚信在平凡的岗位，只要认真、努力做了都会收获属于自己的灿烂硕果。

       百倍用心，收获荣誉。事实证明她做到了，由于工作认真、客户满意，业务技能过硬，先后获得了“台州联通优秀员工”、“台州联通服务之星”、“台州联通营销状元”等荣誉称号。

       想用户所想，获得认可。在每一天平凡而又忙碌的工作中，杜洁萍始终严格要求自已，在日常服务工作中，她细心观察，努力吸取和借鉴同事的优秀经验，不断使自己的服务工作更加标准化和规范化。她将自己名下的所有服务用户根据消费习惯、在网时长、个性需求等进行细分归类，她说只有真正掌握用户的需求点，才能把我们的产品介绍到用户的心坎里，才能提升用户的服务感知度及品牌归属感。用户反映的问题她都会在第一时间积极、主动的受理，她能很好的抓住用户心理，对用户反映的问题做好事前、事中、事后的闭环跟进，并且做到零投诉。在主动营销方面，她在访前都会做好充分准备针对性开展，将服务融入产品营销，让用户真正感受到客户经理是送用户福利，替用户省钱的；她还对回访中有视频使用习惯的用户给予产品的免费体验，逐步培养用户使用习惯，并做好跟踪，激发用户群体流量提升。她深知要想获得客户的信赖，除了过硬的业务知识技能外，还需要良好的服务意识，主动站在客户的立场上思考问题，针对用户的需求，将耐心细致贯穿于工作的始终。她时刻告诉自己，自己的一言一行代表的是公司的形象，面对不理解的用户更应该把真诚的微笑献给对方。

       急用户所急，赢得商机。五星用户王先生在某山区工作，因信号问题无法正常通话，对此不满，并因担心万一遇到危险无法与外界联系，坚持要销户。面对情绪激动的用户，她始终面带微笑，耐心服务，运用同理心与用户沟通，一边联系网络部了解网络覆盖情况。经了解用户所在的山区已有网络覆盖，出现信号不好很有可能是卡或手机原因，她立马安排用户现场换机换卡测试，事实证明是用户的手机存在问题。在与用户的聊天中，她察觉用户很喜欢iPhone手机，只是年纪较大，对智能机使用心存顾虑，担心自己不会用。她通过体验式营销的方式细致地为用户讲解手机的常规功能，让他觉得高科技的产品并不像人们想象的不好操纵，打消用户的各种顾虑。随着她服务的不断深入，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉。在后期公司的各项满意调查中，用户都对她的服务给予了很高的评价。

       杜洁萍希望通过自己的10分努力，换回用户的10分满意。服务无小事，细节决定成败，只有急用户所急，想用户所想，实实在在的让用户感受到联通的服务，才能得到用户的认可，进而提高用户对联通的忠诚度。她始终坚信：优质的服务没有终点，真心的付出，总会得到客户的信任。未来，她将继续竭尽所能为公司的高质量发展贡献自己的一份力量。