中国联通智慧客服北方二中心张银平，一名优秀的五星客服代表，工作中踏实肯干，各项服务指标综合排名第一。热情帮助同事，热心服务客户，把正能量传递给每一个同事，把温情带给每一位客户。她用自己的热情服务好每一位用户，帮助用户解决每一个问题来体现自己的价值。用百倍热情换取客户十分满意。

       服务亮点：努力热情，提升自己。

       10月28日晚上6点钟，客服代表张银平接到了一通来自河南的热线求助电话，一位年龄70多岁的老人显着特别的焦急，张银平经过了解才知道，原来是河南疫情反复突发，老人所在小区突然风控，老人家自己一个人生活，儿女都在外打工，恰巧老人手机话费用尽，导致停机，老人在电话另一头显着格外着急，情绪比较激动。张银平第一时间了解到了情况，首先安抚了老人的情绪，让老人不要着急，会想办法帮助她。张银平第一时间根据紧急开机流程，给老人进行了开机，并一直等到老人手机可以正常使用才挂断了电话。

       正是因为张银平的积极的工作态度和对每一位用户的认真负责，才使得用户对联通客服工作连连称赞并由衷的感谢。给张银平的工作态度点赞！