有这样一群人，他们在自己的工作岗位上“百倍用心”，只愿客户“十分满意”，他们自进入联通公司以来，始终秉承着用专业为客户解决问题，用真心赢得客户满意的工作信念，收获了一批又一批客户的信任。就是这样一群平凡的人，用自己最真诚的服务，带给客户更多的关怀与满意。今天的主人公刘佳伊，来自于中国联通智慧客服北方二中心，一位平凡且真诚的客服代表，在日常的工作中，她总是能够把用户的感知放在第一位，急客户之所急，想客户之所想，时常会听到她说，服务在行动上，只要用户满意就可以，为我们树立起很好的榜样，当选为本期服务之星。

记得在刚上岗的第一周，那时业务能力水平还处在与用户的磨合期，刘佳伊正常在工位接线，电话接起来后那端传来的是一位老大爷的声音，听起来非常的着急：“你们的电话真的非常难打，我打了好长时间才打进来的,你们这次可千万不能再挂我电话了。”刘佳伊听完后首先安抚好用户：您先别着急先生，有什么问题可以帮您解决的？”刘佳伊耐心的听客户讲完他遇到的问题，原来是因为这位老大爷年龄比较大了，对于智能手机也不能很好的使用，经常点错导致现在也敢怎么使用这部手机。现在电话怎么都打不出去了，自己一个人在家，现在既无法联系家里人，家人也联系不到他。刘佳伊听完后耐心地安抚着用户：先生您先不要着急，您稍等，我帮您查询一下。”经过系统查询是欠费3毛钱停机导致的无法拨打，但是用户现在无法给任何人联系让其充话费，而且用户本人也不会使用网络充值，刘佳伊仔细将自己已经查询到的信息告知用户，问其是否可以找到人帮助充值，老大爷语气听起来带有哭腔“你不要挂我电话，我这里没有其他人了。我给你们客服打电话已经打了很多遍了，你们都是告诉我要去把话费交上就挂掉了”刘佳伊听到后首先对老大爷的感受道歉，然后告知客户客户在系统上先帮助其紧急开机一次，并详细告知注意事项。过后刘佳伊还协助客户下载中国联通APP，耐心教给老大爷如何通过中国联通APP上查询账单并且建议用户开通自动充值功能，避免下次出现停机情况影响使用。老大爷听完可以帮助线上就解决十分开心，并强烈要求要给刘佳伊一个满意的好评，询问是否能够赠送锦旗。因为我们一个细微的举动，客户就会觉得对于他来讲就是一份莫大的帮助。

整个通话将近40分钟，刘佳伊并没有因为担心通话时长而匆忙的挂掉客户电话，过后我们询问她怎么会这么耐心的讲这些东西，她回答道：“作为一个客服，首先就要以客户为主，急客户之所急，如果允许，这几毛钱我都可以帮他冲上，只是不想看到大爷那么着急”。

在近一年的时间里，在客服岗位上，学会了聆听与理解，对于刘佳伊来讲就是自己最大的成长。在工作的每一天里，他都用专业的技能，用心的服务感动着用户，只是希望自己所生活的每一天都是有意义的，也希望自己能够用最真诚的服务，带给客户更多的满意。