“操千曲而后晓声,观千剑而后识器。”功夫出自实践,口碑源于群众,扎根一线多年,穿梭在街头巷陌,淋晒出“健康”皮肤,在实干历练中掌握新知识、积累新经验、练就真本领,坚持用钉子精神抓实抓细工作,履职尽责,勤勤恳恳……这些就是渝中智家工程师滕明的真实写照。

滕明作为一名智家工程师,长期坚持“专业铸造力量,服务创造价值”的理念,用一流的服务态度对用户,用专业的技术解难题。对于岗位,他有自己的理解,在他看来,做好服务是公司最美的名片,是用户认识联通的桥梁,这使得他对这份工作有着深深的敬畏和珍惜,也让不断学习技术、加强服务意识贯穿在他工作生活的始终。他是联通的优秀智家工程师,在常年的服务过程中,他总结出丰富的服务经验、不同的沟通方式,旨在为客户提供最优质的服务,期间无服务类投诉,客户感知极好,各项指标均位居分公司智家工程师前列。在智家工程师转型工作开始以后,他积极学习,快速查漏补缺,弥补转型后在现有能力上的不足,取得了较好结果。

九月的一天,滕师傅接到老用户电话,用户主动推荐让滕师傅上门为朋友的公司安装宽带。到达现场后,磨刀不误砍柴工,滕师傅首先花了充足的时间认真勘察用户公司上下2层楼、10余个房间里里外外的楼层结构、线路铺设等相关情况。详细勘测后,发现工程复杂程度较高,施工难度较大,在此基础上,滕师傅对比用户之前的宽带开通、使用情况,站在用户的角度,充分考虑了费用、效果、覆盖等因素,最终提出了FTTR设计方案。接着他向用户就新方案做了系统介绍和对比,让用户了解到新方案一来信号稳定、覆盖全面;二来节省了费用,效果还能得到提升。滕师傅的专业和真诚让用户看在眼里,当即便决定办理。接着滕师傅麻利地开始了施工,主网关激活、穿线布线施工、光路由安装调试……一切都进行得有条不紊,完成交付验收后,用户由衷地竖起大拇指,夸赞滕师傅真是专业、诚恳。“后面维护也是我负责,加我一个微信,有什么事随时微信或者打电话,第一时间为您上门处理”,滕师傅笑着回应。

在始于工作的相处中,他将用户变为朋友,让问候常伴左右,他为用户带去的是网络和便利,收到的是天热时的歇脚邀请。“干工作和做人都一样,有来有往,踏实诚恳就好”,他这么总结自己在片区小有名气的好口碑。