罗永红是渝中分公司的一名政企客户经理,自加入政企团队以来,她始终秉承“专业、热诚、执着”与“舒心、贴心、暖心”的服务理念,创造了“客户第一、质量第一”的服务体验。

入司初期,她从事过五年的后台支撑工作,秤砣虽小,能压千斤,正是这几年的积累使她能熟练掌握业务产品、流程及系统操作,更加懂得换位思考,也具备了服务用户的正确视角和能力。在这一阶段的成长过程中,她还主动担当,积极参与公司新业务测试,钻研各种产品政策及业务支撑系统,对产品规则烂熟于心,系统操作得心应手,担任起公司的咨询师角色。同时与一线同事协同配合,从产品包装到系统支撑,提供一站式需求解决方案。多年来公司和同事的认可化成了一本本荣誉证书,承载着她沉甸甸的责任心和细水长流的付出。

时间荏苒,几年的支撑工作所积累下的经验使她能满怀信心地走向与客户面对面服务的岗位,正式成为一名政企客户经理。不论身在何处,她总是一如既往的善于学习、勇于尝试,公司提出互联网化转型战略,她也紧跟时代节奏参与互联网新媒体培训,实现了从商务流程、产品上架、结算到数据分析的全流程熟练运营。在她看来,销售的前提是优秀的服务,作为一名从后台走向一线的政企客户经理,她连续三年被评为一级客户经理,客户口碑也数一数二,是一名全能型业务能手。

她对服务也有着自己的执念,“有事儿您找我”,是她的口头禅,在她的行动里,服务从不拘于早九晚五,客户需求总能得到及时回应。之前遇到有位客户所在单位由于业务发展需要,提出急需建立一条服务保障热线,但又正值疫情小范围管控阶段,时间又紧,这对罗永红提出了更高的要求。接手后她毫无抱怨,迅速行动,先是通过点对点沟通充分了解需求,再制定解决方案,最后连夜与多部门协调、沟通配合,最终在施工难度大的情况下24小时内完成了专线和几十户办公流量卡的开通。解客户之急于燃眉之间,赢得了客户的感激和信赖。

急群众之所急,办群众之所需,解群众之所忧,是她;高昂的热情、忘我的作风、优质的服务,是她;快速了解用户疑虑及需求,及时给予有效解决方案,是她。和所有联通服务者一起,他们扎根基层,坚持初心;他们心系群众,用心服务;他们立足小窗口,服务大智慧;他们共同怀着践行高品质服务,建设智慧社会的决心,稳步向前。