“你好,刘主任,您昨天提出的需求我们联通公司已经处理完成,您对我们处理结果还满意吗,……如果有什么需求,您直接联系我”像这样的回访电话或业务电话,山西联通临汾分公司政企客户经理贾朝华每天都要接打几十个。

做为一名多年从事政企客户服务的工作人员,贾朝华给客户打电话从来不用翻电话薄,卫健委、医院、学校等各个客户的电话都装在她脑子里,她就像一面镜子时刻注意着自己的言行举止和服务质量,因为她知道她代表着联通公司的一个服务窗口,也代表着公司的形象,做好这些才不愧于中国联通公司的宗旨:通信,通心,联通公司永远为用户着想,与用户心连心。

“服务+业务”的工作需要热心、耐心和信心,她以优质的服务、精湛的专业、及时的处理、热情的工作态度赢得了很多客户的信赖。

2020年初疫情严峻,正值春节,时间紧、任务重。她第一时间赶到单位,与疾控中心、卫健委、120急救中心客户等重要单位沟通应急需求,并积极做好热线电话、网络专线、联通云视频会议系统等重保工作;第一时间为临汾市卫健委开通了疫情防控心里热线;在防疫口罩及其短缺的情况下,获知省公司需要防疫物资,她积极联系医药系统的客户,寻找货源,克服困难,帮助省公司为湖北仙桃联通支援了10000个口罩及其他防疫物资。做为客户与公司的“桥梁”,她愿意做好这样的“桥梁”。

近期,在120数字中继线割接工作中,稳定、畅通是最基本的要求,但业务的特殊性使得割接时间变得异常复杂多变,且只能在凌晨开展,做为客户经理她牺牲周末休息时间,统筹代维等割接小组同事精心准备,细心安排,随时待命,确保万无一失,凌晨1点接到用户割接通知,大家立即投入到紧张的割接工作中,两个小时有条不紊,在大家的共同努力下,割接工作圆满完成,测试顺利!120这个连着万千生命的热线运行的更稳定、更畅通、更有温度。

像这样的事还有很多,贾朝华一个平凡的客户经理,用自己的实际行动,谱写着千千万万个中国联通员工以”百倍用心”的服务赢取用户”10分满意”的答卷,践行着中国联通时刻与用户心连心的宗旨。