“为人正直、待人真诚,工作认真负责,稳重务实。”这是同事们对延庆智家工程师王振的评价,从事通信工作多年来,他始终保持着严谨细致的思想作风、认真负责的工作态度,以“近悦远来”的高品质服务风貌,温暖着每一位客户。

日前,中国联通实施“高品质服务行动计划”,北京联通作为中国联通高品质服务的重要省份之一,积极落实《高品质服务白皮书》行动要求,全面开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动。来自北京联通的智家工程师王振就从活动中脱颖而出,他以热忱积极的工作态度扎根群众一线,用匠心智慧将平凡演绎为不凡。

今年3月,家住北京市延庆区的李老师通过朋友推荐,联系到了智家工程师王振。原来是李老师一家搬入了别墅,但原屋线路老化严重,需要重新安装宽带,朋友听说后给他推荐了王振师傅,还表示北京联通的服务又快又好,李老师这才“找上门来”。

接到李老师的网络需求后,王振师傅丝毫没有犹豫,约好时间便带着徒弟於志浩、李智伟,一同前往客户家中进行现场勘查,面对面了解李老师需求,并积极与物业沟通研究解决方案。

定好方案后师徒三人便立即开工,但在施工过程中,王振师傅却发现李老师房屋地下光纤在户外一百多米处出现断揽,按常规来说,修复线路是工程部门的事并不在他的工作范畴内,但王振师傅仍“想客户所想,急客户所急”,一边安抚李老师,一边向领导汇报与各方面协调沟通,等到工程队到达后,陪同一起完成线路修复工作。

然而在电缆穿引300多米后,连接到总光缆箱的地下揽道井口却怎么也找不到了。经与小区物业沟通,王振师傅了解到,该小区交付后物业几经更换,当年铺设电缆的具体资料早就无法查证。凭借多年的从业经验,王振师傅快速整理思路,提出走明线这种替代方案,并请来物业工作人员协商重新挖沟铺设电缆通道,但这个不得已的选择也被物业明确拒绝,并被告知小区不允许走明线。

王振师傅听后并没有因此而放弃,他再度提出可以尝试找找光缆线盒,通过架设操作,他判定光缆盒中的几根空揽很可能与总光缆箱直接相连,於志浩小师傅便配合下井多次测试,最终证实了王师傅的判断,成功融通光缆。

为了保证工期进度,王振师傅和徒弟们一会上杆,一会下井,从中午一直干到了深夜。由于李老师一家的用网需求较大,王振师傅给他们推荐了合适的宽带套餐,并有针对性的设计了室内布线和安装,等到彻底竣工时,已经是夜里11点。

做完验收的李老师满意地说道:“测试了每个房间的网络速度,连带外边花园,效果都极好,我们非常欣喜,北京联通的服务态度真是太棒了!”

连续工作了10多个小时的王振师傅,面对李老师的连连感谢,却真诚表示“当兵的经历,让我时刻以使命必达的态度完成各项工作。同时我还是一名党员,我将始终坚持用我的实际行动,感染带动身边的同事共同进步。”

事后没几天,李老师更是亲自带着感谢信和锦旗送到中国联通对王振三人表示感谢,“三位师傅无微不至的服务,再次刷新了我对中国联通员工的素质和技术的认知。联通‘家庭网络检测为民服务行’真正解决了群众生活的急迫问题。”

作为新时代的通信人,王振是千千万万“联通人”中的一员,在北京联通还有很多像他一样的一线工作者,正在以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,践行联通人的初心和使命,不断擦亮中国联通高品质服务品牌底色。(唐柳明 张景立)