李媛是云南联通昆明分公司VIP客户经理,自2021年10月担任VIP客户经理以来,认真服务好每一位VIP客户。在工作中她时刻严格要求自己,以更高的标准来衡量自己的一言一行,勤于学习,努力钻研,从不计较个人得失,她说:“用力工作只能把工作做好,用心工作才会把工作做得优秀”。

由于工作需要,她于2021年10月转岗至VIP客户经理工作岗位。面对新的岗位、新的要求,她积极主动,摸索新系统、询问“老师傅”、实战演练,在短时间掌握了与用户沟通的技巧、系统操作知识,提高自身专业技能。

有一天早上,有一位大姨,打电话给李媛,说家里宽带网速太慢,总是掉线上不去网,互联网电视有时候打不开,怒气冲冲说:“你们联通信号怎么这么不好!”,李媛耐心听完大姨的话,先安慰了大姨,亲切的说:“大姨,别生气,您先消消气”。经过查询,大姨宽带使用的网速是50兆的,李媛给大姨介绍了最新宽带政策和提速业务,同时介绍了我们联通的优惠业务,告知大姨号码已经使用了七年多,是联通的老客户了,可以领取网龄流量等多项福利。李媛又及时与维修人员联系并沟通,让维修人员去大姨家里现场查看线路情况和互联网电视调试好,大姨终于露出满意的笑容,并对她大家赞赏,夸她是个耐心有礼貌的“好闺女”!

李媛始终以“用真诚赢得客户,用价值回报客户”这句话来激励自己,注重与客户沟通各个细节过程,同时细心观察客户,倾听客户的心声。从点滴小事做起,用心服务好每一位VIP客户,不断弘扬联通高品质服务品牌形象。