10月的一天，阳光洒在大地上，泛起徐徐金光，微风吹来，透着一丝凉意。就在这么一个平静的秋日，太平门直街营业厅的胡夏燕开始了一天平凡的工作。

       中午十一点左右，营业厅内的电话响了起来，胡夏燕停下手上的工作接起电话，是一位60多岁的老人打来的电话。老人一直说，家里的宽带上不去了。胡夏燕一边安抚用户，一边询问老人家中的宽带账户，老人表示自己也不知道，但是可以去找找身份证，把身份证号报给我们。老人告知其是独居生活，并且行走非常不便，行走几步可能需要几分钟。这时营业厅又来了两位老人，胡夏燕就亲切地告诉老人不用着急，找到身份证后随时联系。

       接着她就开始接待营业厅内的用户。其中一位老人的健康码打不开，查看后发现，仅仅是手机开启了飞行模式。胡夏燕耐心地教老人如何查看手机是否开启了飞行模式，以及如何操作，在告知老人如何快速查看健康码后，还帮忙查看了手机流量使用情况，并叮嘱老人使用流量时的注意事项，老人在离开的时候对胡夏燕竖起了大拇指。

       等处理完营业厅内用户后，电话又响了起来，老人报上了身份证号。查询后发现宽带到期了，胡夏燕便和老人细心解释了不能上网的原因。老人知道原因后就提起，以前都是自己去营业厅缴费的，但现在腿脚不方便，就靠着联通宽带和外界联络，停机了自己又无法出门，真的非常着急。胡夏燕听出了老人的难处，马上表示可以上门为老人开通，并提前帮老人垫付了宽带费用。胡夏燕来到老人家中，进行了宽带检测，并在票据空白处写上了到期时间。看着电脑重新出现的上网画面，老人脸上终于浮现了笑意。离开老人家后，胡夏燕在街边小店匆匆吃完饭就回到营业厅开始了下午繁忙的工作。

       这是胡夏燕的一天，也是无数联通一线营业人员奋斗的每一天。也正是有胡夏燕这样一群普普通通营业员的真诚用心，才汇聚成杭州联通推进高品质服务的无限动力。