“追求完美的服务，做用户的知心朋友”，一直以来都是刘瑞明作为联通客服始终坚持的一个原则和服务宗旨。

       当每天走过刘瑞明的工位，你总能看见一张自信，阳光，挂着微笑却不失严谨的脸庞。用心在倾听每个客户的诉求，用专业和让人容易接受的话语去解答每一个客户的问题，这是每一个员工再刘瑞明身上最直观的感受。

       “刘哥，为什么你面对再难缠的用户，总是可以不急不躁的去处理问题，心态从来不会发生变化，难道你没有负面情绪吗？”这是同班组的员工问过刘瑞明的一句话。“小李，从来没有难缠的客户，只有业务解释不到位的客服。”这是刘瑞明给小李的回答。“懂了刘哥，还是我自己自身的问题，我肯定会好好学习业务，提升自己的业务能力，争取向你一样，也能成为服务之星”。是啊，没有难缠的客户，只有解释不到位的客服，这就是刘瑞明，总能再工作中用自己的实际行动去感染，去带动身边的每一位同事，除了自身严格要求自己，用心为用户服务以外，也能为身边的人带来正能量。

       属于中国联通的路还很长，而瑞明同事再联通的路也还有很长很长。但是无论是联通还是刘瑞明成长的道路上，微笑服务永远是永恒不变的主旋律，依然还能听见属于服务之音的回响。