以工作为圆心，以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度从事着通讯这项伟大事业的轨迹，秉持“源于客户需求，达到客户满意”的工作理念，认真聆听客户诉求，尽职尽责为用户提供真诚的服务，这就是来自中国联通综合处理专员的侯鹏程。

       实基础工作，勇于突破

       侯鹏程在日常工作中始终脚踏实地、认真务实，在综合处理岗位上，以饱满的热情，锲而不舍的精神全身心投入工作。面对不同诉求的用户，针对于用户投诉诉求，针对性的处理用户反映的投诉，从而既能处理用户的投诉诉求，还能让用户更加相信企业，对内提升用户感知，对外树立企业形象。

       以客户为中心，温情服务

       面对不同的用户投诉中，其中不免会遇到情绪非常激动，着急解决问题的用户。侯鹏程在处理一例投诉时，了解后发现用户是一位留守老人，身边无人照顾，因在马路上不小心一脚踩空跌倒摔伤了腿紧急送达医院，自己在医院住院治疗办理手续，期间手机欠费停机，无法联系子女，非常无助。在医院护士的建议下拨打了10010查询情况，问题生单到达侯鹏程这里，在了解情况后，非常同情老人情况，核实老人情况后第一时间联系相关工作人员加紧为用户处理，因时限问题，为保证用户能够立即恢复通话，侯鹏程不忍老人自己在医院无依无靠，自掏腰包为用户充值100元话费，先让老人联系家人。充值之后，老人非常感激10010解决了自己的问题，给用户带来了温暖。事后当同事再次问起此事时，侯鹏程总是笑着说，“100元对于咱们来说可能不算什么，因为我家里也有老人，能体会父母联系不到家人那种无助感，而且既然从事了这份工作，就要以积极的心态去帮助每一位客户”。

       尾声

       不积跬步无以至千里，正是侯鹏程的每一通回电，串联起我们与用户沟通的桥梁，每一句“您好”，连接起我们与用户的内心；秉承沟通从心开始的工作理念，用自己的热情持续为用户提供温情暖心服务。