绥化,黑龙江省辖地级市,满语“安顺吉祥”之意,素有“塞北江南”的美誉。在这个北方小城,有一位默默工作,任劳任怨,心怀正义的联通人——黑龙江联通服务之星罗金涛。入职29年,他始终坚守在市场一线,负责38个单位、67个小区的通信保障工作,面对形形色色的客户和层出不穷的客户提问,他尽职尽责,勇于担当赢得了广大客户的高度评价,向全社会展现了联通人的风貌与情怀。

心系客户 为民排忧解难

2020年春节,新型冠状病毒紧急突发,让人手足无措,营业场所封闭,全市处于封城状态。疫情严重,传染性极强,人人恐慌,此时,罗金涛接到客户打来的求助电话:“我在绥化的房子漏水了,家人都在其他城市过年,想请您帮忙找个开锁师傅去看看,可以吗?”听到客户试探的口气,罗金涛没有丝毫犹豫便答应了。封城期间车辆限行,他不畏寒风刺骨,不畏疫情恐惧,在冰天雪地里骑着自行车奔走在绥化的大街小巷终于找到开锁师傅。当他和开锁师傅赶到客户家中,看到眼前的一片汪洋时,他冻的瑟瑟发抖的手脚还没暖和过来,又开始维修水管、清理积水,水是那么冰凉,又泡湿他的鞋子……事后,有人问罗金涛:“这事儿与你的本职工作无关,病毒传染这么严重,你不害怕感冒?不害怕病毒传染啊?”罗金涛平淡地说:“客户对我的这份信任,是我不能拒绝的责任。我没多想,也没时间害怕,只想解决客户的难题,况且,水火无情人更要有情,楼下还有那么多住户呢!”多么朴实无华的言语,多么踏实务实的联通人!

周到、热心、细心让联通网络无缝覆盖

罗金涛在上班途中接到了客户电话反映室内信号弱问题。罗金涛非常了解这位客户家的情况,平时家里只有两位老人,其中一位老人患有严重的心脏病。罗金涛立即来到客户家,经过实测确定客户家前面的铁皮房对网络信号的传输有很大的影响。在为客户安装了室内放大器后,信号弱的问题解决了。为以防万一,罗金涛还建议客户在家中安装固定电话,这样可以将老人的手机设置成无网络信号下自动呼转到固话的功能,以有效降低遇到突发事件的处置风险。客户连声称赞罗金涛细心、周到的服务。

奉献爱心 传递温暖

今年10月26日,绥化小城又因新冠疫情按下了暂停键,全市实行静默管理。11月4日早上,绥化市疫情防控指挥部督导检查组接到一名94岁高龄独居老人求助,老人是嘉兴花园的住户,70多岁的儿子想要前往照顾,由于二人没有电话,无法和外界联系。经疫情防控指挥部督导检查组研究,决定为老人家安装一部固定电话,方便与外界联系。 督导组第一时间拨打了联通公司服务热线,罗金涛了解情况后迅速开展工作,由于求助老人家居住小区是高风险小区,联通公司工作人员无法进入,经过与督导组商议后,决定先为老人开通一张手机卡使用,待疫情缓解后再办理固话安装,为让老人拿到卡就能使用,他将自家闲置的手机无偿赠予老人,还预存了100元话费。自那以后,他经常主动联系老人,询问是否有其他困难需要帮助。当老人向他表示感谢,疫情防控指挥部对他连连称赞时,他却朴实地回答“用心服务好每一位客户是我的职责,也是每个联通人的服务宗旨。”

平凡的岗位,平凡的工作,甚至是一个平凡的人,都有着他不平凡的一面,29年来,罗金涛立足本职岗位,牢记初心与使命,时刻践行“客户为本,员工为根,服务为上,创新为魂,奋斗为荣,清廉为基”的核心价值观,用行动为公司高品质服务战略实施贡献力量。作者:李明玉