赵明洋,齐齐哈尔联通富裕县分公司城区网格班长。他于2012年参加工作,始终保持着退伍不褪色的工作精神,以共产党员的标准严格要求自己。他深知智家工程师是客户触点打造高品质服务的践行者、传递员、宣传站,为维护联通高品质服务口碑,他始终坚守“踏实干事、用心服务”的工作理念,在平凡的工作岗位上勤奋拼搏,尽心尽职的服务于每一位客户。

尽管在服务过程中经常遇到各种各样的问题,但他时刻告诫自己:自己的一言一行代表着联通的形象,任何时候都要把真诚的微笑留给客户。10年来,无论寒来暑往,他无怨无悔。

今年6月份,他所负责的一个饲料厂客户的多台电脑同时出现联网中断的问题。通过耐心、细致的检查,光猫设备及线路正常,是由于客户私自接到后院厂房的网线遭雷击导致无法正常联网。但客户并不认可,仍坚持认为是网络问题,甚至有退网倾向。为消除客户疑虑,他与客户一起把厂里的网线全部检查了一遍,认定确实是网线引雷进电脑将网卡击坏导致的。当电脑维修师傅上门更换网卡后,问题解决了。客户惭愧地说“刚才我情绪太激动了,这样误会你,你还一直帮助我解决问题。联通公司的服务没得说。”之后,他又根据客户反应的痛点问题,为其推荐了FTTR全光组网,彻底解决了网速慢和引雷的问题。

通过这次服务,更加坚定了赵明洋“以客户为中心,用服务促发展”的理念和信心。

“尽心尽职,勤奋拼搏”,在支撑赵明洋将网格工作有序推进的同时,也让他收获累累:2020年黑龙江联通智慧家庭全产品营销交付技能大赛“智慧家庭专业”个人二等奖,2021年齐齐哈尔智家工程师技能竞赛活动三等奖,黑龙江省智家工程师技能竞赛二等奖,2022年齐齐哈尔联通宽带端网业务协同技能大赛第一名,黑龙江省宽带端网业务协同技能大赛三等奖。

未来,赵明洋将继续以满腔热情投身于本职工作,积极创新、拼搏进取,在基层智家工程师工作岗位上继续发挥自己的光与热......(杜继红)