为认真贯彻落实“强基固本、守正创新、融合开放”中国联通集团战略要求,践行中国联通《高品质服务白皮书》,北京联通以高品质服务为引领,组织开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动,北京联通三区分公司新发地营销服务中心智家团队凭借着优异的客户满意度在众多一线团队中脱颖而出,赢得了客户广泛认可,将联通的“以客户为中心,用服务促发展”服务理念发挥得淋漓尽致。

疫情无情 传递真情

2020年初,全球性新冠肺炎疫情突如其来,全北京最大菜篮子基地——新发地批发市场因此封闭。一夜之间,原本热闹喧嚣直到深夜、次日凌晨3点就开始堵车的新发地批发市场,一下就静默起来。

响应属地防疫要求,北京联通三区分公司新发地营服中心智家团队全部居家隔离,但大家并未因疫情隔离而停止通信保障工作。利用日常工作中积累的丰富经验,智家工程师们通过线上视频联系客户,解决新发地市场及周边居民在生产生活中的网络故障,例如有需要更换光猫的客户,智家团队便通过物流将光猫配送至客户家,然后远程指导客户操作更换,解决新发地封控区域内客户的宽带网络升级及故障问题,也用实际行动为首都抗疫工作贡献了自己的一份力量。

时刻待命助力抗疫

按照北京市政府相关要求,新发地批发市场需关闭改造,光改后所有光纤需重新引入室内,然而新发地批发市场属于开放式厂房,槽道高、难度及危险系数大,需要通过槽道引入进而解决商户的网络问题,在这样的工作中有很多隐性危险。但“菜篮子”稳产保供连着城乡两头,关系群众一日三餐,需要稳定保障,为保障新发地批发市场尽快恢复经营,在驻局主任王东海的带领下,智家团队紧急制定应急预案,智家工程师们轮番工作了40个日夜,把原本50天的工期足足提前了10天,顺利满足了开市的所有要求。

新发地批发市场开市后,根据北京市防疫要求,进入市场人员均需持核酸阴性证明。开市前一晚,市场办公室在开展紧锣密鼓的准备工作时发现一项重要的事情——临时核酸检测点未安装网络。市场办公室负责人马上拨通联通赵云师傅的电话,这时已经晚上22:45分,已经休息的赵云师傅马上赶赴现场,立即进行网络安装,让开市得以有序进行,市场办公室负责人也对赵云师傅的支持表示感谢。

无私奉献任劳任怨

为进一步发挥科技赋能疫情防控效用,提升防控针对性、精确性,减少社会面风险排查给经营商户带来的影响,近日,在餐饮门店、商超、百姓生活服务中心等人员流动性强的经营场所全面推行防疫通信一体化无线接入设备安装工作。新发地智家团队按照市政府要求,加班加点为新发地市场安装设备245台。10月1日疫情出现反复,需要立即加大新发地市场设备安装数量。接到命令后,在三区分公司新发地营销服务中心的指挥下,智家团队的工程师们在做好防护准备后立即行动起来,一天之内就完成了相关任务。工作完成后,所有支援的智家工程师全部弹窗,但是大家没有一句怨言,都笑着说:“为了疫情防控,让菜篮子早点恢复,值了。”

新发地智家团队多年来的付出得到了客户的认可。今年3月,新发地市场办公室负责人特地送来锦旗,感谢三区分公司新发地营销服务中心智家团队长久以来的支撑,并对新发地智家团队全体人员“恪尽职守、无私奉献、抗击疫情、保障有力”精神表示赞扬。

学习创新 勇于突破

在基础技能、业务营销方面,智家团队在驻局主任的带领下,一方面努力学习巩固,一方面尝试创新,将多种套餐进行组合以满足客户多元化的要求。

因疫情影响,部分小区客户家人和孩子需要居家工作和学习,但客户家装修时未预留入户线,所以前期一直使用手机流量进行上网,如今已经不能满足全家人的用网需求。经朋友介绍,客户联系上了新发地智家团队金卫东,金师傅了解情况后立即穿着防护服上门为客户解决,并根据客户家中用网情况推荐了合适的宽带套餐,经过长达三个小时的操作,金师傅不仅解决了全家人用网需求,还帮助客户解决父母家中宽带需求,为客户节省了安装成本,得到了客户的电话表扬。

“百倍用心,10分满意”,这是北京联通始终追求的服务目标,也是奋斗在一线的服务团队秉承的服务准则。新发地营销服务中心智家团队将在全体成员的不断努力下,再次整装出发,踏上新征程。在“打造用户良好口碑,持续擦亮联通品牌”的工作道路上,攻坚克难,勇往直前,以精湛的技术和高品质的服务时刻践行“高品质服务”,为人民畅享智慧数字化生活努力奋斗!