陈瑶瑶作为浙江联通服务之星，她工作的翔来营业厅位于中国低压电器之都——柳市镇，接触最多的是镇上企业里的工人，其中有一群特殊用户，企业里工作的聋哑人。

       有一天晚上，一位女性聋哑人客户来到营业厅，着急地一直跟陈瑶瑶打手语，越着急她越想哭，陈瑶瑶尝试用纸和笔与她沟通，但是沟通着中，客户又着急地开始打手语，写字这方法行不通后，陈瑶瑶用企业微信加客户为好友，用微信和用户聊天（可能客户习惯智能手机打字了，所以写字的方法不奏效），才慢慢得知用户的小区线路整改，好几天不能上网了，小孩子的作业都需要网络。得知用户的诉求后，陈瑶瑶马上帮客户联系工作人员，与智家工程师约定了客户要求的上门时间，还把客户和智家工程师拉了群聊，以便跟进处理进度。

       第二天约定的时间是下午5点钟，智家工程师何师傅就在群里@用户好几次，用户没有回应。陈瑶瑶也尝试了几次视频聊天弹窗给用户，也无果。还好何师傅对日常维护区域内的用户情况比较了解，对该用户有点印象，未能成功预约，决定上门看看。经过一番波折，终于找到了用户家。最终维修及时，没有耽误孩子的网课学习。事后用户在微信群里连连抱歉，说自己漏看了信息。稍后一段语音出现在微信群，点开是用户女儿稚嫩的声音：“谢谢联通的叔叔、阿姨！……”

       不只是聋哑人群体，进厅的客户陈瑶瑶都会主动询问是否可以加下企业微信，方便客户后期联系，毕竟少跑一趟营业厅也可以解决部分问题，越来越多的“谢谢”出现在了微信聊天记录里。