用户投诉处理是塑造服务口碑的重要渠道之一，作为服务工作中重要一环，合理有效处理用户反映的问题，平衡好公司与用户的利益是每位处理员的必修课。熊健培利用闲暇时间积极学习业务知识、沟通技巧，不断与时俱进充实自己，，提升自服务水平，为用户提供更好的服务。

       处理投诉都是只闻其声不见其人，电话另一端的人复杂多样，熊健培始终以“全心全意为客户服务”为理念，用专业的知识，真诚的态度获得了用户的理解，赢得了用户信任。在碰到特殊情况时，她还利用自己休息时间为用户提供上门服务，在今年重阳节前夕，解答完李阿姨的话费使用疑问后，熊健培热情的说道：“李阿姨，祝您重阳节安康、团圆。”李阿姨落寞的告诉她孩子在杭州忙，没时间回来陪她过重阳，也见不到可爱的小孙子，儿子给自己买的智能手机也不太会用，打不了视频电话，熊健培一听，赶紧问清阿姨的住址，约定下班过去教他使用。下班后，她马不停蹄赶到李阿姨所住小区，手把手教阿姨打微信视频电话，并教她一些智能手机使用小窍门，当视频电话打通后看到屏幕上的小孙子甜甜地叫自己奶奶时，李阿姨激动不已，拉着熊健培的手一再表示感谢。，为及时解决李阿姨后续疑问和困惑，她主动添加了李阿姨微信，告诉她有问题随时联系她。类似的场景在她的职业生涯中并不少见，若通过电话连线知道用户的困难，她都会力所能及的提供帮助，暖心的服务得到了客户的连连称赞。熊健培表示，能够解决用户问题，让用户信赖联通，放心使用联通产品就是对自己努力工作最好的肯定。

       前不久，有位用户在外地出差，反映手机接不到电话，用户认为是联通信号不好导致接不到电话，面对客户的质问，她耐心倾听，了解具体情况，根据自己的专业知识判断手机设置了呼叫转移所致，电话里指导用户取消呼叫转移操作，看到问题已解决，客户为熊健培专业的解决能力点赞。多年来，在与不同用户沟通中让她明白，只有耐心、真诚，熟练运用自己的工作技能帮用户解决问题，再尖硬的“冰霜”也能消融。

       她从事联通服务工作已11个春秋，碰到困难从不抱怨，积极想办法解决，为了及时解决客户问题，她经常加班处理协调，最终用真诚、周到的服务赢得了用户的认可和信赖。经过不断努力，她已成长为一名优秀的投诉班长，并多次荣获省、市公司优秀员工、服务之星、销售服务精英等荣誉称号。她将铭记这一份份沉甸甸的荣誉，一如既往爱岗敬业，用积极饱满的热情投入到每一天的工作中。