芦妮是安徽联通阜阳分公司一名投诉处理员,进入公司十年来一直从事客户服务工作,每天处理着各种疑难投诉,脚踏实地、求真务实,以饱满的热情、锲而不舍的精神全身心地投入工作。

用户的投诉并非千篇一律,每个问题都是一个个体,每天受理的投诉量都比较多,但一部分用户性格会比较急,没有耐心等待客服人员慢慢研究,这就需要处理人员具体分析能力,能够快速准确找出问题所在,她凭着自己纯熟的工作经验总能完美解决问题,客户满意度一直名列前茅。

9月的一天,芦妮接到一位用户投诉自己的号码被加开了一个流量包,芦妮在接到用户投诉后立即给用户回电,可当甜美声音向用户问候时却听到用户接通电话张口就骂的回应。面对如此怒气冲冲的用户,她仍然保持着平和的心态,以微笑报之用户的指责,耐心的聆听用户的投诉,然后帮助用户查询开通情况,并迅速查清办理的渠道、人员,并调取相关录音。当问题处理好时,用户了解是自己接通回访电话并同意开通的原由后,连声说着“抱歉”,并真诚的为自己的行为致歉:“刚才我对你的态度实在是太凶了,真的不好意思。你对我这样的行为还帮我查询、耐心解释,你们联通的服务态度太好了!”

在工作中 ,芦妮时刻都告诉自己,个人的一言一行都代表着公司的形象,要牢记“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务口号。她始终保持真诚的微笑,全力以赴的去帮用户解决问题,就是以这样的信念及行动,芦妮荣获了安徽联通“服务之星”荣誉称号。