少林功夫甲天下，“联通服务”更出彩。

       在河南嵩山脚下的少林路，有一家联通营业厅，这是一个集业务受理、演示与销售等一体化综合性的现代化通信服务场所，共有10名成员，平均年龄33岁。2000年成立已来，多次荣获“郑州联通工会巾帼文明岗”、“郑州联通优秀营业厅”、“十佳营业厅”等多项荣誉称号。全体成员在日常工作中坚持“用心服务、客户至上”的出彩服务理念，扎实学习业务知识，热情服务到厅客户，服务态度和服务质量得到广大客户的充分肯定。

       贴心服务赢得信任

       客户服务无小事，服务中细节是关键。登封少林路营业厅的营业员遇到老年客户，就耐心地给他们做比较、打比方，尽量解释的更加简单易懂；遇到反映问题的客户，她们会认真倾听客户的不满，第一时间为客户答疑解惑，及时解开客户心结，用诚恳的态度赢得客户信任。

       客户网上受骗，联通“沃”来帮忙。一日清早，营业厅刚开门，年迈的李大爷急匆匆地走入营业厅，直奔手机柜台，焦急的说“小伙子，快点帮我看看，我微信少了300多块钱”。营业员朝锋赶忙迎上来，递给李大爷一杯水，说：“大爷别着急，您先坐，我帮您看一下”。朝锋通过李大爷叙述并查看微信账单得知：当天零点，某业务从李大爷的微信中扣除了一笔300多元的费用。李大爷说到：“我没有办过这个业务呀，怎么会扣我的钱”。于是，营业厅工作人员就在网上查询了APP商家的售后电话，与商家沟通后通过添加商家微信、邮件等方式，最终帮李大爷找回了这笔钱。此时，朝峰又给李大爷进行了关于防电信诈骗及手机支付的常识普及。李大爷十分感动，感谢道：“谢谢你们帮我找回了这笔钱。还教我如何防电信诈骗，联通服务就是好呀！”

       为了不断提升专业水平和服务水平，确保对公司业务知识的全面掌握和熟练运用，努力做到无论客户提出什么样的业务问题都能对答如流，登封少林路营业厅的营业员利用工作闲时、班后休息时间，学习更新业务知识，提高自己的业务操作速度，缩短业务办理时长。

       百尺高台，始于垒土。登封少林路营业厅被评为河南联通“我是排头兵”先进服务集体，这是对他们工作的肯定更是一种鼓励。登封少林路营业厅将继续以“百倍用心，十分满意”理念，以更加积极的态度和饱满的热情去挑战未来，永不满足，永不懈怠，为用户提供更加优质服务。