兰静是郑州联通的一名投诉处理专家，十五年来，她立足岗位兢兢业业，恪尽职守勤勤恳恳，以她真诚的微笑、娴熟的业务和热情的态度，多次被评为优秀服务工作者、服务之星、先进员工等多项荣誉称号。

       办法总比困难多

       刚接触投诉客服工作时，由于业务不熟，跟客户沟通的技巧不够，遇到一些态度强硬、又拒绝沟通的客户时，兰静常常不知道如何应对，每当这时她都觉得委屈，甚至曾经还动过放弃的念头。但性格倔强的她骨子里有一股不服输的劲儿：“办法总比困难多，一定能想出解决问题的方法。”

       为了尽快掌握业务知识，兰静放弃了节假日的休息时间，放弃了与家人、朋友相聚的时间，抓住一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的规章制度和各项业务知识。渐渐地，兰静的业务熟练了，也学会了带着思考去工作：当客户对服务满意时，她会认真总结是哪些工作打动了客户；当客户流露出哪怕一丝丝不满情绪时，她也能迅速捕捉，然后反思是哪些环节做得还不够好，应该怎样改进？

       经过不断的刻苦学习和探索实践，聪明勤奋的兰静很快成长为一名兼具理论素养和实战能力的客服投诉处理专家。

       投诉服务无小事

       兰静用爱心去服务每一位用户，面对客户投诉总是站在客户的立场解决问题，只要是她处理的现场投诉，最终都能让客户带着不满来，带着笑容走，成为公司的忠实用户。

       一丝不苟，恪尽职守。在疫情防控期间，兰静接到一位在境外的联通用户反映手机号码忽然无法正常接听电话，非常着急。接到工单后，因客户无法接听电话且有时差，兰静直到凌晨才通过短信、微信等方式与客户取得联系，并想尽各种方法先解决了客户的燃眉之急，客户非常感激；同时兰静联系专业部门排查问题原因，最后建议客户更改手机设置后通话恢复了正常，赢得了客户好评。认真踏实、责任心极强，日常在处理投诉时兰静不放过每一个细节，用细致入微的服务春风化雨感动客户，用自己真诚的服务态度时刻展现联通的服务品牌。