雷锋同志的日记中有这样一段话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守在你的生活的岗位上？”。这是丹东市东港分公司智慧家庭工程师王忠志的信念，在他工作的历程中，始终以这段话激励自己，不断调高“用心服务”的要求。

       高品质服务赢得用户信赖

       王忠志秉持服务为先理念，以“有温度的服务”让更多客户感受到联通公司带来的幸福感、信任感。以高品质服务为工作目标，以解决客户实际问题为己任，在工作中坚持用心倾听客户心声。用他自己的话概括就是“只有高品质服务才能赢得用户的信赖”。一直在路上是东港开发区客户服务中心的员工们对王忠志的评价，也是王忠志的工作状态。给予用户最快速的响应，为用户提供最优最真诚的服务，想用户之所想，急用户之所急，形容的就是这位智家工程师。

       想用户之所想、急用户之所及

       在王忠志负责的小区中，以中老年人居多。一次有一位老大爷反应家里的WIFI不好用了，王忠志在接到工单后，仅用5分钟就到达现场。上门后发现用户是独居老人，平日靠网络与儿女沟通。王忠志在了解老人家的情况后，不仅解决了老人的宽带故障，还为老人推荐了适合的联通套餐。之后他指导老人如何使用智能手机，如何使用通信软件，怎样与儿女视频聊天等一系列问题，解决了老人与子女的通信难题，老人激动地夸赞：“联通服务真好，真贴心”。

       团队高品质服务的带头人

       王忠志作为一名中国联通的高级智慧家庭工程师，时刻将为用户提供优质服务作为自己不懈努力的目标。他不但技术过硬，同时对用户的贴心服务也深深影响着团队的每一个人。他多年来零投诉，满意度均是满分，预约及时率100%，他不惜牺牲个人的休息时间也要保证用户的网络畅通。在他的不懈努力下，先后荣获“中国联通好员工”、“丹东市公司好员工”等称号。多年来的工作让他深深体会到，在竞争激烈的市场环境下，优质服务不再是简单的装移修机，而是打造服务品牌，创造服务价值，让客户体验到超出预期的贴心感受。

       “一直在路上”是王志忠对工作的态度，是为用户服务的初心和使命，是他对联通事业的热爱。王忠志用青春谱写为客户提供高品质服务的乐章，用“细心、耐心、专业、热情”的服务，诠释联通一线服务的风釆。