刘春洁，营口联通大石桥市分公司一名智家工程师。一直以来，他在平凡的工作岗位上恪尽职守，秉持“全心全意为用户服务”的理念，随时随地赶赴现场处理障碍，用真诚朴实的行动得到用户的认可和赞许。先后曾获得“为民服务、创新争优”服务明星和“中国联通好员工”等荣誉称号。

       用心服务拉近用户

       “我在用户身边，用户在我心中”。无论风里雨里总能看到他背着沉重的装维包，腰杆挺直的匆匆赶往维修现场。他始终把公司利益和客户利益放在第一位,以扎实、过硬的技能及时服务用户。

       多年以来，他始终坚信服务好才能赢得客户信赖。“用我的百倍用心，换您的10分满意”这是他常挂在嘴边的一句话。为此，他每天将入户服务规范牢记于心，凭借过硬的专业技能和客户为上的服务能力，获得用户的广泛赞誉和好评。他用自己的敬业、诚心和辛劳换取客户的高度认可和满意，所服务辖区内的用户都亲切地称他为“小刘师傅”。

       贴心服务感动用户

       工作中他总是关注细节，细心服务好每一位客户。他所服务过的用户，有任何通信方面的问题都愿意第一时间给他打电话。一天傍晚，他接到一个用户报障电话，家中有一份十分重要的文件要马上发送给客户，家里网络突然中断无法线上办公，情绪很激动，要求必须马上处理。他一边安抚用户，一边查询数据，查清线路故障后带上维修工具急急赶往用户家中，独自拿着梯子和手电筒在楼道里爬上爬下，终于找到因邻居装修造成的线路故障点。故障排除后，用户因自己的情绪连连道歉，并热情邀请他坐下吃饭，他委婉谢绝了。当他拖着疲惫的身体回到家时，已近零点。

       诚心服务赢得用户

       为适应新形势下服务营销工作的需要，他十分注重加强自身的学习和实践。他努力拓展专业知识面，潜心钻研业务，努力提高自己的技术水平，真诚服务自己的用户。一个休息日，有一宽带用户打来电话，跟他说自己家的电脑总是开不了机。尽管用户电脑故障不属于他的维护范畴，但他还是马上赶到了用户家中。经过细致查看，发现故障原因是用户电脑主板损坏。他陪同客户选购了新主板和电源配件，并重新对电脑进行了安装调试。用户用了最低的费用修复了电脑，对他服务连连表示称赞。其实，这样的事例对于他来说，还有很多很多。他常常这样对自己说“真诚服务用户才能赢得用户信赖”，他用自己的真诚与执著一次又一次赢得了客户对联通坚定不移的信心。

       “服务是永无止境。只有把职业当事业，把事业做成专 业，干起工作才会得心应手，越干越有成就感。”贯彻新战略，奋进新征程，刘春洁将一如既往，坚持“一切为了客户”的工作劲头，勇立潮头，奋楫扬帆，为公司的高品质服务口碑做出应有的贡献！