吴国富是大连联通瓦房店市分公司一名普通的智慧家庭工程师，不知不觉中他已经在联通公司工作了七年，在这七年的时间里，他认真学习、努力工作、不懈奋斗，通过不断学习和积累，在平凡的岗位上绽放着别样的光彩。

       快速处理，追求高效

       “用最短的时间完成工作任务”是吴国富日常工作的真实写照，工单就是命令，迅速高效完成每一项工作是他不懈的追求。

       装维人员的工作异常辛苦，顶烈日、披风雨。为了提高工作效率，吴国富放弃休息时间，起早贪黑、加班加点、克服困难，奋战在装维一线。从预约上门到竣工完成清理现场，他总是仔细检查，唯恐某个细节的疏忽影响服务质量。他时常说：“客户的事情无小事，服务过程中的每个细节都会影响到客户口碑，所以服务工作一定要细致再细致。”多年来，他始终遵循及时预约、按时履约、优质服务三个环节，大大缩短了装移修工单时长。偶尔遇到突发状况，他总积极快速沟通客户，争取客户的理解。他每天都以饱满的热情、用心的服务守护属地的千家万户，赢得了客户、公司领导及同事们的好评和认可。

       用心服务，赢得口碑

       吴国富在工作中时刻注意自已的一言一行，他认为只有用心去服务，才能让客户满意。

       2022年8月末，大连再次突发疫情，全市静默。一天晚上七点多，吴国富接到辖区内一位客户的报障，客户家宽带突发障碍，晚上8点钟孩子有一个重要课程需要用网，客户焦急万分。吴国富接到报障后，第一时间联系客户，通过电话远程指导操作，但问题仍没有解决，吴国富安慰客户：“别着急，我马上去帮你处理。”放下电话吴国富立即穿上外套、做好防护、拿起工具箱直奔客户家，经过半小时的现场处理，最终在八点前排除故障，客户非常高兴，对联通的服务连连称赞。

       吴国富负责的辖区内有一位独居老人，家中电话出现问题，远在外地的儿子帮助老人报障，吴国富到老人家后发现是固话接口问题造成，由于老人腿脚不方便，吴国富帮助老人购买了新的话机换上，事后又在老人的手机上存下了自己的联系方式，手把手教老人如何使用微信语音，并和老人说：“以后有问题可以直接联系我，一定随叫随到”。老人家笑呵呵的对他说：“小伙子人真不错，联通的服务真好。”。

       差异服务，带动发展

       日常工作中吴国富积极钻研专业技术，苦练基本功，装移修机等各种通信类专业技能样样精通，他会利用碎片时间不断强化服务技能、熟悉业务资费、练习沟通话术，努力成为营销、维护、服务样样精通的智慧家庭工程师。

       今年8月中旬一个下着大雨的晚上，吴国富接到辖区某饭店老板电话，称店里所有监控和网络全部瘫痪，吴国富立即带着工具赶往店内，当晚雨势很大，吴国雨冒着大雨在室外查找断点，经过一个多小时努力终于修复，客户看到吴国富全身已经湿透，赶忙让他进屋帮忙擦试。随后在和客户聊天过程中得知客户目前的用网需求较高，吴国富向客户介绍了FTTR业务,客户当即决定办理三套，客户说：“就冲小吴今晚的表现，我就信任你，信任联通！”

       吴国富一直牢记联通智慧家庭工程师的职责，牢记客户为先、用心服务的理念，一直脚踏实地、认真学习，坚持诚信服务、勇攀高峰，把服务工作做细做优，实现服务水平持续提升，为联通高品质服务贡献力量。