她，二十余年奋战在客服的最前沿，她坚持用温暖的声音、有效的沟通、实际的行动为用户排忧解难，为员工树立服务航标，她就是鞍山联通投诉处理单元班长--田冰，曾获得2019年市公司服务线“金种子”称号、2019年辽宁联通服务标兵、2020年市公司优秀员工、2021年市公司中国联通好员工等荣誉称号。

       今年夏季的一个晚上，用户因手机异常话务停机无法展示行程码被困首都飞机场两个小时，十分焦急，要求马上协助处理，虽然已过下班时间，但用户焦虑的心情田冰感同身受，由于停机的特殊原因，她马上沟通市场部及营业中心的相关人员，申请先开机再补办相关手续，多次沟通后终于成功开机，用户解困走出了机场与家人团聚，用户电话端感激的心情满满溢出，为联通公司收获了用户的信赖与支持。

       近年全国疫情呈现多点闪发的态势，鞍山的疫情防控也极其紧张，面对如此形势田冰没有退缩，主动请缨带领投诉处理单元小伙伴们坚守阵地，为客户提供“诚心、耐心、细心、热心”的高品质服务。2022年4月18日，海城村级一条防疫用网络线路被意外损坏，该村处于封闭隔离状态，装维经理无法完成障碍修复工作，田冰获悉后，积极联系县公司综合支撑单元进行远程电话指导查验损坏原因，同时协调村负责人上报紧急通信需求，历经多次沟通和协调下，防疫主管部门为联通公司发放了紧急的特殊通行证，海城分公司第一时间派智家工程师乘坐政府防疫专车进入防控区域历时2小时紧急修复障碍，确保了防疫专线畅通，此项工作获得了当地政府的高度赞扬。

       为践行“客户为本，服务为上”的经营理念，田冰始终用实际行动服务用户，全身心地投入到工作中，用声音向客户传递联通的温暖，用客户满意鉴证她的服务目标“始于客户声音、终于客户满意”。