在抚顺公司将军营业厅的前台，有这样一位工作认真、勤劳朴实的营业员，十年如一日，兢兢业业，用自己的真诚与热情，服务客户6万余次,收获了一份份宝贵的荣誉和真挚的感谢。

       爱老助老 用心服务

       她朝气蓬勃，积极向上，热爱营业工作，力争把每一件简单的事儿做到极致，她全身心投入，热心为行为不便的老人服务，倾听他们心底的渴求，为他们送上温暖。

       在冬季的一个周日下午，天气格外寒冷，外面下着大雪，一位跛脚老大爷来到联通将军营业厅，他一瘸一拐的走到营业前台，张盼盼热情地招呼道：“您好，请问您需要办理什么业务？”老人摩挲着双手不安地说：“我想查下话费。”“好的，大爷您请坐。”查询了老人的详单后，发现老人每月只有基本月租费，本地通话费很少，却产生了大量流量费用。通过查询，张盼盼发现老人的手机中了病毒，充斥着垃圾软件，这些软件隐藏在手机后台，蚕食着用户的流量。经过一番解释，在客户同意的情况下，张盼盼帮助老人及时处理了手机问题，教会老人如何关闭开启数据，为老人选择更加适合的手机套餐。并亲切的对老人说，“大爷，如果您来营业厅不方便，您留下我个人联系电话，话费如果再有问题，随时联系我”，临行前，老人向张盼盼表示感谢，还留下了这样一句话：“像你这么热情的姑娘我很少能遇到，不仅给我解决了实际问题，还没有了后顾之忧，联通服务真是太好了！”正是这样一句肯定，让张盼盼更加坚信服务才是核心，态度决定一切。

       爱岗敬业，乐于助人

       一个热情的微笑，一个体贴的动作，一句贴心的话语，十年如一日为客户服务，无论刮风下雨，无论节假日或休息，张盼盼都能及时为用户排忧解难。

       有一次，正在家中休息的张盼盼接到了客户李大娘的电话。她焦急的说：小张啊，咱家网不好使了，我孙子还要上网课呢，这可咋办啊？张盼盼听得出，电话里李大娘的语气又急又愁。她先安抚李大娘别着急，放下电话后便立即联系智慧家庭工程师，两人约好后便赶紧往李大娘家赶去。不巧的是，她刚出门外面就下起了瓢泼大雨，震耳欲聋的惊雷仿佛在头顶炸响，但此时的她已经顾不得这些，赶到李大娘家之时，她的鞋和裤腿已经湿透。记得那时的李大娘，看着眼前湿漉漉的她，一阵阵感动 ，说不出话来。

       还有一次一个阿姨手机丢失，惊慌失措的来营业厅补卡，因对这些电子产品不了解，生怕手机里微信和银行卡的钱丢失，张盼盼帮着阿姨补好卡又陪她去银行补办银行卡，在新手机上下载微信，重新登录，第一时间解决了阿姨丢失手机，账户信息泄露的危险，阿姨后来感动的留下了眼泪。诸如此类的事情数不胜数。

       多年来，张盼盼一直坚信一个道理：服务无大小，关键在于用心。她常说拥有自信和快乐的人才会有快乐与成就感，无论何时看到她，她的脸上总是绽放着阳光自信的笑容，平凡而努力的她，在平凡岗位担当起了不平凡的责任，用最真挚的情感，最动人的微笑，最朴实无华的言行生动的诠释着“百倍用心，10分满意的服务承诺”。