本溪联通有这样一个团队，她们承担着本溪分公司10010、10015、工信部等线上线下投诉处理工作以及全地区用户的投诉处理工作，她们爱岗敬业、细心果敢；她们团结合作、尽职担当；她们想客户所想，急客户所急；她们舍小家，为大家……她们就是投诉处理单元的15名姐妹。

       以提升能力为目标，做“进取型”的团队

       打铁还需自身硬，为更好的解决用户问题，单元通过常态化线上线下培训、晨会知识分享、业务测试等提升业务能力；通过问题处理过程质检规范服务流程；通过录音分享深度挖掘用户诉求提升问题解决率；通过与营业厅等服务窗口单位共同交流，学习新业务知识。打造了一批业务精、素质高、技能强的全业务问题解决专家，团队问题处理能力得到了有效提升。先后获得了辽宁省“巾帼文明岗”、辽宁省“文明示范窗口”、本溪市“雷锋号”,本溪分公司先进集体等数十个荣誉称号。

       以客户诉求为标准，做“温暖型”的团队

       以客户为中心，实现客户和企业价值的双赢是她们团队的宗旨。疫情期间，全域静态管理营业厅停业，部分宽带到期用户因无法到营业厅办理续费业务面临着宽带停机，用户的需求就是指令，投诉处理单元快速响应，积极沟通相关部门共同制定应急预案，引导用户通过中国联通APP缴费，并对不方便APP缴费的用户，停机时间进行延后10天，以缓解用户的焦虑，用“有温度”的服务感动用户，赢得用户的美誉，保障了疫情管控全域静态管理期间本溪联通用户有网可用、有电视可看。

       以客户满意为初心，做“服务型”的团队

       “百倍用心，十分满意”是她们追求的目标。工作中，她们始终坚持将客户放在首位，把客户当做朋友，与用户预留电话、互加微信，为用户提供更好、更便捷的服务。疫情期间，个别用户的大数据行程卡出现疫区行程，她们积极联动相关部门通过大数据行程链接帮助用户申请核实并修正。独居老人因为实名制原因停机，因身体原因无法到营业厅办理开机业务，外地子女上线寻求帮助，她们利用下班时间上门帮助用户母亲通过联通APP进行二次实人认证，指导老人使用智能手机，下载了微信等常用APP，解决了长期困扰老人的难题。

       她们用实际行动捍卫了“百倍用心，十分满意”的誓言，凭借精湛的沟通技巧和熟练的业务知识多次化解了重大疑难投诉，在为公司减少许多企责风险的同时，得到了众多客户的好评和认可。