一滴水,或可滋养一寸土地;一缕光,或可照亮一个角落;一捧粮,或可养育一条生命;一颗螺丝,或可承载整个机器的运转。伟大往往在平凡的夹缝中闪闪发光,平凡的你我或许也能成就更恢弘的希望。青海联通互助县智家工程师团队就是这样一群平凡却闪烁光芒的人。

服务引领青年

互助联通智家工程师团队是一只年轻充满活力的团队,以孙永斌班长为首,团队中多是90后的新鲜力量,尽管年轻,却也是一只拥有专业技能、高效服务的优质团队。整洁的仪容,负责的态度,是他们作为家庭网络守护者的标签。兢业且勤恳、执着且坚守,是他们作为一线先锋联通人的宗旨。

在团队每位成员的不懈努力下,团队曾在智家工程师营销服务认证中荣获优秀学院及团体二等奖的荣誉,团队一直以“做客户信赖的联通人”为追求的目标,并以“当日通,当日好”作为对客户的服务承诺。他们用精湛的技术,快速、高效解决问题,受到客户的一致好评和同事们的一致认可。

孙永斌作为一线岗位的带头人,深知智家工程师是服务至上的岗位,在工作中他特别重视客户的满意度。在客户报障后,他确保半小时内安排团队成员与客户取得联系,严格按照公司的装维服务要求,力求做到规范施工,让客户满意。他坚信只有真诚地对待客户,他们才会给予我们信任。“这不仅是为我们自己树立良好的口碑,更是为以后的工作奠定坚实的基础。”孙永斌如是说。

联通智家工程师是宽带网络维修的“急先锋”,他们的主要任务就是搞好装机的日常维护保养及宽带的维修工作,保障网络的正常高效运转,为企业创造更多的效益。装机、修障及日常的网络维护是很关键的一步,他们凭着一颗真诚的心,无论是抢修、还是技术改造,也不论白天与黑夜,哪里的宽带出现故障,哪里就有他们忙碌的身影,即使是深更半夜他们也毫无怨言地随叫随到。有一次,城北社区陈女士约好装机时间是在早上10时,但由于临时有事不在家,直到晚上7时到家后才要求上门安装。孙永斌原本安排团队的另一成员完成此次装机,但考虑到团队成员下班后都需要休息,于是他不辞辛苦,与客户沟通确认后,独自等至约定时间上门装机,没有丝毫抱怨。“我的客户需要我,只要客户满意就好!”他说道。在装机服务过程中,发现陈小姐是在网上自行购买的路由器,他主动推荐客户参与预存话费送路由器的活动,从而为客户节省买路由器的时间与费用。客户表示非常满意,并表示愿意推荐联通的宽带和预存话费送终端的活动。孙永斌用实际行动,处处为客户着想,用自己的努力将联通精神传递到每一位用户心中,也为联通宽带增加了更多的客户资源。

组织凝聚青年

今年五一假期前夕,为了使每个新装机的用户都度过一个愉快的假期,孙永斌在努力处理手头上的所有装机单和故障单。当他接通最后一位用户的宽带时,已是晚上九点多钟。他正准备清理完施工现场,回家与家人团聚的时候,一位宾馆负责人打来电话说他的电话坏了,而目前正是宾馆业务的高峰期,要求其马上至现场处理。此时天空乌云密布,狂风呼啸,饥寒交迫的他带着组员们径直来到宾馆,从用户侧的线路开始向外排查,顾不上因下雨上杆打滑,一个接头、一个分线盒地逐个开始分散排查。此时,已忘记了天气的恶劣,心里只有一个愿望,就是早点修复障碍,让老板减少损失。经过一个多小时的工作,他们终于查找到故障原因为水晶头松动。队员们迅速解决故障后,宾馆老板由衷的感谢让智家工程师们在这样寒冷的雨夜感到温暖备至。

类似这样的案例,已经数不胜数了,同样的,他们也是工作上的“痴心人”:对工作兢兢业业,有人形容他们已达“痴”的程度。为了做好装机和后期维护工作,保证网络的正常运行,他们随身携带的笔记本,记录了每次装机或维护时遇到的种种情景,无论是技术问题还是设备问题,他们都会细心的记录和认真的分析,同行们都称赞他们很专业。正是他们这种对工作的“痴心”,才使得他们能够在保证工作顺利完成的基础上累计了更多的客户好评。

单丝不成线,唯独团结一致,同心同德的智家工程师们才能拧成一股绳,任劳任怨、互帮互助。无论多晚无论严寒酷暑,只要用户一个电话他们都立即赶往用户家上门处理故障,急客户之所急,解客户之所忧,这是互助县智家工程师们每天都在做的事。自从互助县智家工程师团队成立以来,他们始终秉持对客户不变的初心,服务好每一个用户的同时完成市公司安排的各项任务指标,尤其是在团队业务转化率、装机率、上门测速等指标中一直名列前茅。

风起正是扬帆时,不待扬鞭自奋蹄。年轻的智家工程师们是互助联通的一面旗帜,严于律己,心系客户,以自己的方式默默地服务着客户,用自己的青春作为燃料在平凡的岗位上发光发热,谱写一曲隽永的赞歌。