联通公司有你们会越来越好的!

       还是你比较管用，为你点赞!

       你真是操碎了心，半夜也没有休息....

       这是浙江联通VIP客服经理姚双凤工作微信上的几位用户留言，虽廖廖数语，却是对她工作最好的肯定。在VIP客户经理岗位的这八年里，她一直秉承着“真诚服务，心系客户”的理念，她怀着对工作的一腔热情，兢兢业业，挥洒青春的汗水。

       “我把我服务的每一位客户都当成我的家人、朋友、尽我最大的能力去为他们解决问题、提供便利，那么我相信客户肯定也会信任我、需要我”，这是姚双凤经常挂在嘴边的一句话，她也是这么做的。

       用心守候，收获惊喜

       去年9月正当IPHONE13手机预购活动火热开展中，热门款型特别稀缺，经常上几台就抢光了，姚双凤服务的一位用户表示想购买一台，送给妻子当结婚纪念日礼物，想要在纪念日前拿到手机，通过官网、连锁门店等多种方式尝试，均未能如愿，无奈之下联系客户经理，姚双凤用心记录下客户的需求，安慰客户不要担心，自己一定尽力而为，话虽如此，心中却已升起一丝担忧，这么短的时间，如何能够准时拿下这款热门机型?

       挂完电话，姚双凤立即打开公司终端预定平台，果然不出所料，全部已经售罄。经过与上级公司以及供货点的一番诚挚的沟通，得知为避免系统阻塞，这两天全省会有零星几部手机通过系统抢单形式推出，只知道是晚上但具体时间不定，需要自己关注。姚双凤知道这个消息后，告知用户晚上等她消息，一到货马上通知他下单。自此，姚双凤把这事时时挂在心上，一边照顾家人、孩子，一边手上不断刷新着手机，深怕错过抢购手机的机会，她相信机会总会留给努力的人，只要自己用心去做，肯定会有些收获的。待孩子们入睡后，姚双凤终于可以一心一意的刷系统了，此时已是深夜23：30了，系统仍然显示缺货中，用户也不好意思了，表示不行就明天再看看，但小姚知道，错过了第一批，后面就很难在用户想要的时间点拿到货了，虽然经过一天的工作和家务的劳累，她的上下眼皮早已经要粘起来了，睡意一波接一波袭来，但她还是坚持再等一会，皇天不负有心人，终于在零点以后抢单成功，帮客户成功抢到心仪的手机。

       凌晨00：10 用户留言：你真是操碎了心，半夜也没能好好休息！

       用心关爱，暖心护送

       在一次日常电话回访中，一个在家做月子的用户表示，很想办理公司推出的预存话费送天猫精灵业务，因为月子期间她的眼睛不能看手机，而天猫精灵正好符合她的需求，可是自己不便出门，尝试性的询问客户经理是否能送货上门，姚双凤记下用户的家里地址，毫不犹豫地说：“行，我下班后给您带带过来好了。”挂完电话后，小姚看了看放在办公桌上女儿的照片，自言自语道：宁宁，你的生日妈妈又要迟到了。其实用户和她的家是两个方向，电瓶车需要近一个半小时的车程。那天，小姚回家已是晚上8点。一句对用户轻松的承诺背后，承载了许多不为人知的故事，有对工作的责任，也有家人的包容……

       这样的事还有很多很多，同事问她，你这样累吗？她无一句怨言，只是微微一笑，说用户满意一切都值得了！

       把简单的事做好就不简单，将平凡的事做长就不平凡，这就是VIP客户经理姚双凤最长情的告白！八年的服务生涯，她始终心系客户，以专的服务技能、贴心的服务理念展现联通VIP客户经理的风采，同时也收获着无数客户的10分满意！