在西宁联通有这样一群可爱的小伙伴,她们从事营业厅各项服务工作,如一只只可爱的小蜜蜂,在营业厅内迎来送往,从早忙到晚,热情的服务于每一位客户。她们勇敢快乐、积极向上,她们以礼待人、和善可亲,她们细心耐心、专心尽心,在她们的带动下,营业厅到处都充满温馨舒适之感。

以身作则 倾心相助

范瑜萍,于2016年加入这个充满正能量的小集体。她脚踏实地、兢兢业业,从一名营业员成长为胜利路营业厅店长,一路的成长见证了青海联通的辉煌发展。面对不同的用户,她知道最主要的是要与用户学会沟通、学会聆听、学会处事并不断总结经验提升自身综合能力,因此她也积累了丰富的工作经验,她将经验毫不吝啬的分享给周围的同事,传授给新入厅的一线新人,让大家共同进步,让新人少走弯路,时刻发挥一个领头羊的带头作用,而她自己也以身作则,用品质服务赢得用户喜爱、赢得同事尊敬。

真挚服务 用心待人

胜利路营业厅临近公园,进厅办理业务的人流量较大,用户身份各不相同,其中不乏一些残障人士。身为店长的范瑜萍察觉到了这点,便在受理前台专门为特殊用户备下纸笔,便于交流,果然这一细心的举动派上了用场。

记得去年6月营业厅迎来一位客户,只见他急匆匆的走进营业厅用手反复地比划着什么,范瑜萍立即意识到这是一位特殊用户,急忙拿起早已备好的纸和笔迎了上去。用户见到后先是一阵诧异而后感到动容,一边对范瑜萍点了点头,一边拿起笔和纸快速写了起来。原来,用户今日带孩子去公园玩,但入园时任他怎么操作一直都刷不了公园的防疫码而无法进园,范瑜萍见状对用户的手机进行了检查,原来用户将联通卡放置于卡槽二,从而出现其手机无法上网而不能扫码的情况。她先是在纸上书写着发生的原因,然后将手机卡放至主卡槽,最后教用户怎样将语音转换成文字......用户体验之后,满意的为她竖起了大拇指,此时没有表扬之声,但有形的赞扬也是对她真挚服务的肯定。

疫情无情 传递真情

今年5月,西宁市被按下了暂停键,所有人员居家办公。一位星级用户夜间通过中国联通APP联系到她,一番沟通后,范瑜萍得知这位用户是高风险小区的核酸采集人员,因手机流量不够用想办理流量卡,又因工作原因无法入厅办理。听到此消息,她思虑片刻后,果断出了家门,只身前往营业厅取办卡设备。同时,她第一时间向主管部门和领导反映了此事,并提出要前往高风险小区为用户提供服务的想法。在征得上级同意后她主动联系社区办理通行证,冒着被隔离的风险,连夜前往用户所处小区给用户办理了流量卡;独自一人在未打扰任何人的情况下,为用户提供了及时服务。在疫情严峻的形势下,她,挺身而出,时刻想客户所想,急客户之急,将“客户的事情就是最大事情”落到了实处。也正是她的一言一行和真挚热情的服务赢得了用户的认可,她用自己的行动践行着一个联通人对“客户至上”的理解。

她,就是这样,把每项工作、每件事尽力做到最好,全身心的投入到工作中,尽自己所能,完成公司交办的每一项任务。她就是这样,在一次次热忱的服务中,赢得了多数客户的信赖,在客户满意的笑容中,她读懂了奉献的乐趣。这些,正是对于她热诚付出的最好回馈。

凝聚力量 共创未来

范瑜萍不仅热衷于自己对用户的贴心服务,还有序的管理着她的团队,将营业厅内的一切事务打理的井井有条,日常管理中她果敢、坚韧、认真、细心,是整个团队的领头羊,也是她们的人生向导,她带领着自己的小伙们一起努力奋斗,这两年不管是业绩还是服务都有了显著的提升。

在看到一定成绩的同时,她深知营业厅管理需要更细化,服务需要更细致。作为店长的她时刻明白自己的角色和肩上的这份责任,时刻要求自己从严执行、从源抓起查问根因,多询问、多关心,多交流、多听取意见,凝聚团队力量,共同携手将营业厅的各项工作向前推进,把服务标准做“高”、把服务质量做“好”,闯出一线营业人员自己的一番未来。