王琼，2012年加入台州联通这个大家庭，成为一名普通营业员，由于表现突出，2018年转到VIP客户经理服务岗，成为一名VIP客户经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”作为追求目标，在每天平凡的服务工作中，她处处严格要求自己，以饱满的热情、耐心的解答、精湛的业务技能服务好每一位客户。

       努力学习，提升问题解决力。 VIP客户服务窗口是企业的一面明镜，更是联系用户的桥梁与纽带。要做好客户经理服务工作，必须具备真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。王琼经常说，为客户服务热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和专业知识。为提高自己的业务水平，更好地服务客户，她不断学习业务知识，熟悉各类系统操作，勤思总结。空闲时，常与同事交流服务心得，沟通服务技巧，同事们有不明白的问题也总是喜欢找她请教，她都会毫无保留的分享解答。

       真诚服务，提升价值营销力。在工作中获得用户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要有良好的服务意识，主动站在用户的立场上思考问题，把真诚服务贯穿始终。记得周末的一天，王女士通过企业微信联系到王琼，反映其女儿在外地无法上网，打开健康码和行程码都很慢，非常焦急。客户经理在了解情况后第一时间安抚用户情绪，并联系值班同事核实，不巧的是值班同事正在接待另一位用户，于是王琼立马赶回公司，通过核查才知是限速导致，在取得用户同意后，办理了流量加速包解决了燃眉之急。王女士对客户经理的高效服务表示感谢与肯定。后来，王女士身边的家人、朋友想办手机或宽带的，她都会第一时间想到王琼，因为她靠谱。通过一件极为平凡的小事，让彼此间增加了信赖与认可，正是其真诚的服务打动了用户。

       在今后的工作中，她将继续发扬“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神，坚守认真负责的服务初心，将“匠心服务”坚持到底。