6月1日一大早，“传达室有一封感谢信，你们记得来取！”这是一封来自湖州吴兴区凤凰街道港湖社区居委会的感谢信，信中的字里行间充满了对浙江联通服务之星邱娟娟的感谢。

       作为湖州联通小燕子公益团队的深度服务对象，团队志愿者邱娟娟已在港湖社区持续开展了“手机操作技能”“手机实用APP”“如何应对电信网络诈骗”等系列“银龄公益课”，引导老年人克服心理障碍，鼓起勇气和信心跟上互联网时代的步伐。

       让服务更加贴近人心

       陆阿姨是邱娟娟手机课堂上的忠实粉丝，自从开课至今，所有课程一堂不落，70多岁高龄且儿女远在北京的她是名符其实的空巢老人，以往所有的乐趣都是平时与儿孙们煲电话粥，但自从参加课程以来，她学会了如何使用语音聊天、如何发视频、如何网购、如何点外卖、以及打网约车，用她的话说就是“活了大半辈子终于与时代接轨了”。

       课堂上的陆阿姨孜孜不倦地学习着各类软件的操作与运用，邱娟娟也详细周到而又耐心地教，考虑到她一人独居，邱娟娟还特别贴心地添加了她的微信，告诉她如果有问题可以随时联系。那天邱娟娟课后正在赶回单位上班的路上，接到了陆阿姨焦急的电话，表示家中钥匙不见了不知道是否遗落在了教室。邱娟娟赶紧掉头回社区，仔细检查了教室的每个角落，又沿着教室外的长廊细细搜索，最终在花坛旁找到那串钥匙后马不停蹄地送到了陆阿姨的手中，这件事后，陆阿姨把邱娟娟当成了最可信赖的朋友，逢人就夸赞她真的是“服务到家”。

       让服务更加具有温度

       黄叔叔也是邱娟娟课堂上的忠实听众，他的女儿远在兰州工作，家中还有一位长年身体欠佳的妻子，因此他对手机智能软件的需求也是相当迫切，每节课他都是做着随堂笔记，冲着这份好学精神，他也是邱娟娟课后微信服务的对象之一。

       随着入夏天气一直冷热反复，也引发了黄叔叔的风湿性关节炎，令买菜这样的小事也陷入困境，好在他从小燕子公益课上学会了使用线上购物，当他美滋滋地选好货物下单时发现一不小心将送货地址给删除了，心越急越是想不起来如何添加地址的方法。不得已，他微信联系了邱娟娟寻求帮忙，邱娟娟热心地在电话里指导他如何操作，但由于电话指导与平时上课时图文并茂终是没有可比性，黄叔叔听了半天还是操作不了，心急如焚。

       邱娟娟电话里安慰了他一下，利用午休的时间赶到黄叔叔家，面对面教导了他操作方法，还将操作步骤记在本子上，防止他下次使用时又忘记了。那天，黄叔叔坚持拄着拐杖将邱娟娟送到单元门口，感激的话说了一遍又一遍。

       邱娟娟，作为“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动的候选人。在服务一线深耕20余年，她深知用心服务不局限于小小的工作台之内，更需要从贴近社会、贴近生活的最直接、最现实的问题着手为群众办好每一件实事，尽好每一份责任。

       亲切友善热情耐心专业，这就是银龄朋友们眼中的邱娟娟，她将优质的服务蕴藏于每个细节之中，处处可以感受到了联通人的暖心服务。