作为秦皇岛联通一名普通员工,李红菊始终坚持“用户至上,用心服务”的工作理念,不断提升自身服务水平,用真诚和努力满足客户多样需求,为企业创造价值。个人业绩连续几年名列前茅。李红菊用实际行动践行着“一切为了客户”的服务宗旨。

善于学习,精于业务,她是客户眼中靠谱的人

多年来,李红菊坚持不懈努力学习业务知识,不断提高自己的服务水平,针对不同客户需求,提供最优的解决方案。在学习过程中李红菊了解到,一个不满意的用户会将他遇到的问题告诉其他8-10人。李红菊深刻认识到客户服务的重要性,当客户遇到问题后会主动及时给客户进行解决,进而赢得客户的信赖。李红菊始终相信业精于勤、精于专的观念,“急客户所急,帮客户所需”,使客户满意而归。就是这样的服务态度收获了客户的认可,为长期业务合作奠定了基础。2021年李红菊完成了集团网发展2500户,得到了全省第一名的好成绩。

心系用户,排忧解难,她是联通优质服务的模范

作为公司直接面向社会、接触客户的窗口,客户经理肩负着提升公司形象、提高公司美誉度的重任。在日常工作中,李红菊注重与同事交流服务技巧,潜心研究用户心理,换位思考,尽最大努力缩短客户投诉处理时间,主动登门拉近与客户之间的距离,不断谱写优质服务新篇章。

一次统谈的集团网业务中有位客户因单位统一交费不及时,导致余额不足而造成停机。面对情绪激动的客户,李红菊立即安抚其情绪,表示真诚的歉意,同时耐心地与客户沟通解释清楚前后原因,与负责人联系交费事宜,上门和用户解释,终于平息了客户的怒气,不仅为公司挽回了信誉,也用真诚服务赢得了客户的理解和信任。

李红菊在平凡的工作岗位上脚踏实地,勤勤恳恳,把紧急而繁琐的服务工作做到让客户感动,她用实际行动诠释了“客户满意的微笑,就是对我们联通人最好的奖赏”!

                                                                               作者 孙惠