“服务是企业生存、发展的命脉”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在李媛的心中,作为云南联通昆明分公司的一名VIP客户经理,李媛用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

从走进联通公司至今一晃五年过去了,联通是她从业后的第一个大家庭,也是她今后为之奋斗的终生理想。李媛深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全身心精力扑到工作中,负有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验,全面优质的为每一个客户服务。

李媛利用工作之余的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,及扩展相关联的创新知识,做到对知识的了如指掌,运用自如,并多次代表分公司参加各项知识竞赛,取得了优异的成绩。在工作中她始终不渝的为客户提供优质满意的一站式服务,让客户享受到联通“宾至如归”的服务体验。与此同时,她的工作成绩也深得公司同事的认可,成为VIP客户经理的典范,学习标兵。她时刻都在告诉自己,工作中,个人的一言一行代表着公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。牢记“创新服务,联通你我”的高品质服务理念。

她时刻用真诚的微笑,耐心的解释,去化解客户的误解和不满。记得有一次值班VIP台席的事情,有一位客户因手机突然不能拨打,气冲冲的来投诉,一进门就满口脏话。面对情绪不满的客户,她首先以微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉,然后细心检查客户的手机,发现是因为客户自己手机操作不当而引起的。她一边耐心地向客户解释疑惑,一边给手机解锁,并给客户提供了详细的话单。此情此景下,客户对自己的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你的态度实在是太凶了,真的不好意思,你对我这样的误会还热情接待耐心解释,联通的服务态度真好!”

用心为客户服务,客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着她,心与心的交流中, 一次次让她体会到了付出的快乐。昨日的艰辛磨练造就了她今天的辉煌!

                                                                               作者 褚晓燕