邱娟娟是浙江联通的投诉顾问，也是“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动的候选人。工作中除了为用户提供高品质服务，更是充分利用业余时间参加联通“小燕子”公益活动，发挥个人余力为群众提供各类服务与帮助。

       随队下乡 反诈先锋

       当前发生在身边的电信诈骗案件屡见不鲜，其中不乏老年群体上当受骗，为了让老年人能享受健康安全的通信服务，能科学识别电信诈骗，邱娟娟跟随小燕子公益团队来到南浔和孚镇佛堂村专程为当地的老人家们讲解防电信诈骗智能手机课。课堂上邱娟娟声情并茂的讲解，用发生在身边的实际案例和通俗易通的语言让老年人把电信诈骗手段牢牢地记在了心中，为老年群体避开诈骗陷阱打上了极为有效的预防针。

       因材施教 科普能手

       5月17日，适逢世界电信和信息社会日，湖州联通特邀月河社区老年人至北街营业厅参加“科技助老联通美好”客户日乐课堂活动。邱娟娟做为本次课堂的讲师，事先做了充分的准备，根据受众群体的范围与特点，因材施教，首次使用方言授课，结合手绘版图文并茂的课件，将最基础的无线网络设置、软件下载等操作方法普及给大家，帮助老人们实现自主操作下载自由。

       作为老年群体，他们对手机终端的使用可以说是知之甚少。下课后，不少人围在娟娟的周围请教手机使用问题。一位七十多岁的老人遇到手机在使用微信时比较慢的问题，经检查，原来是手机使用了一年多，从来没有清理过内存，导致运行缓慢，结果这一问题也引起周围老人的共鸣，原来他们都只晓得使用手机却不知道如何清理手机垃圾。为解决老人们的困惑，邱娟娟临时在课堂上增加了手机内存清理内容，供大家学习，极具实用性的内容倍受欢迎大获好评，多个社区争相约课。

       邱娟娟无可挑剔的优质服务，让在场听众充分感受到中国联通做为国企的责任与担当，她用无数的点滴诠释着服务的真谛。“用我百倍用心，愿您10分满意”在邱娟娟的眼里从来不是苍白的口号，她将优质服务实实在在地落实到服务中的每个细节。