自疫情发生以来，在营业厅服务中，总会遇到老年用户因进厅不会出示健康码而感到困扰，顾琴英看在眼里记在心里。为了帮助老年人解决这一问题，顾琴英主动带领营业厅的小伙伴们每月定期走进附近小区，邀请老年居民参加有关智慧出行的公益课堂活动。通过活动不仅让老年朋友们分清楚了什么是健康码，什么是行程卡，该如何出示。也让顾琴英结识了不少老年朋友。

       张阿姨就是其中一位。她是老年课堂里最积极的学员。她常说：“我上有老，下有小，都要我照顾打点，在当下科技迅猛发展的时代，我一定不能掉队呀。我呀自从上了小顾她们每月开展的手机课堂后，现在去菜场、坐公交、做核酸时根本不用担心找不到健康码了。联通的公益课堂真的办得挺棒的。“

       一天正在上班的顾琴英接到张阿姨的来电：“小顾，你在上班吗？我在营业厅附近，能来找你吗？”。从声音判断出阿姨比较着急，顾琴英安慰到：”阿姨，我在的，您别急。”当张阿姨刚走近营业厅大门，顾琴英就迎了上去，请阿姨坐下并为阿姨递上了一杯水。

       原来阿姨因为孙子刚刚出世要去照顾媳妇和孙子，她上周就让隔壁的小姑娘帮忙在手机上预定了火车票。本来是打算今天下午出发的，可是没有想到家里的老母亲昨天开始上吐下泻，看完医生后老母亲症状已缓和，但人还是比较虚弱，阿姨想再照顾几天，待她康复了再出发。为此阿姨想退订今天的火车票。但因当时帮忙订票的小姑娘这几天都不在家，所以阿姨想到找小顾老师帮忙。

       顾琴英安慰阿姨到：“张阿姨，别着急，我先帮您把这个票退了，您先照顾好老人家，等她康复了，您确定了时间后我再来帮您重新购买火车票怎么样？”听到这个消息，张阿姨终于露出了笑容。她说：“小顾啊，我就是这个意思。要不，你还是先教我怎么通过手机退票，怎么订票好了。如果到时我还是不会，那就再来麻烦你”。顾琴英向张阿姨竖了个大拇指，赞赏了阿姨这份积极学习的态度。同时，手把手一步一步为阿姨进行演示操做。不到半小时，她就学会了如何操作。临走时还不忘连连向顾琴英表示感谢。

       顾琴英始终用最专业和热诚的服务为用户带去舒心的服务体验。她常说：“只要用心聆听客户的心声，多站在客户的角度去思考问题、处理问题和解决问题，就一定会受到用户的认可！”