工作中，她们激情饱满，积极投身于公司开展的各项工作；思想上，她们高度统一，把客户的满意放在首位。她们与时俱进，用专业的知识充实自己，用真诚的态度服务每一位客户。行动中，她们积极、迅速、充满活力。宁波VIP团队，用行动在平凡中演绎不平凡。

       持续高温的8月，VIP客户经理严岳慧收到了一个语气焦急的信息：“小严，我们小区因为楼道起火，移动、联通、电信各运营商的宽带线路都受到损坏，需要重新施工，不知道什么时候能处理好，我家孩子还有网课要上，手机热点消耗的流量实在太大，你们能帮我想想办法吗？”。接到客户的求助电话后，客户经理马上联系宽带故障部门报告情况，可是由于是楼道起火，导致整栋楼的弱电井的线路全部都烧毁，涉及到电力公司的抢修进度，我们网络的修复时间暂时无法确认。

       考虑到用户的特殊情况，客户经理仔细查询客户现阶段的套餐流量余量情况，整理了临时的处理方案，立刻向公司上级汇报情况并发起了申请。用户的正常生活需求必须保障！抱着这个信念，经过多方联系，最终确定紧急解决方案：通过绿色通道为用户申请无线WIFI设备，供客户在修复期间免费使用。但WiFi设备主城区多个营业厅都断货了，需要从县分厅调拨过来一台，调拨终端一来一回一般需要24小时，如果跨夜了可能就是2天时间。客户经理生怕耽误了用户的使用，收到货源消息的当天中午，借助午休时间顶着40多度的高温驱车去县分取设备，直接将设备送到客户家里，一进门没来得及喝一口水就开始调试设备，安装完成后还不忘手把手地教客户使用，看着客户满意的笑容，客户经理才如释重负。“联通是第一家帮我们解决了临时用网的问题，孩子终于可以按时上网课了。联通真是把我们客户放到心里了！”用户不停的感谢着，感激之情溢于言表，客户经理并没有放松，继续跟进后续修障的工作……

       客户经理主动与物业对接电力修复的进度、跟踪公司装维、修障施工进度，了解重新铺设光改线路的时间，经过不断的跟进与努力，故障区域下的联通客户最早恢复宽带的畅通使用，极大地保证了片区居民的网络需求，感受到联通的用心服务，更有用户申请升级至千兆光宽带，还特意打来电话感谢客户经理高效、周到、贴心的服务。

       突发状况，让所有人都措手不及，宁波VIP团队的伙伴们急在心里、快在行动，及时高效的解决好客户的困难，让客户更加认可联通、相信联通。

       在宁波VIP客户团队的工作中， 每位成员都有强烈的责任心和紧迫感，像这样平常却又不平凡的故事时有发生，在日常工作中提升与客户的粘性，打造高品质服务，在平凡中，创造不平凡的价值。这便是宁波VIP团队每位客户经理用心服务的意义所在。