从前台话务员到投诉主管，从倾听客户的声音到带领团队解决客户难题、赢得良好口碑，台州联通投诉主管何晓青在客服条线砥砺前行10余年，积极践行“奋斗者”文化，让团队中的每个人都在公司改革发展中发出光芒。

       强学习、做示范，提升自我价值。“你的心态就是你的主人”。态度决定一切，有什么态度，就有什么样的未来。这也成为何晓青工作感言和人生目标。她是一位乐学善思的基层管理者，在理论学习上肯下苦功，对自身的技能与能力提升从不间断。她是一颗敢于奉献的“螺丝钉”，时刻严格要求自己，树立爱岗敬业、勤奋务实、埋头苦干的精神。她是一位值得信赖的“好队长”，积极培养团队意识，做好团队员工的工作支撑，帮助他们解决实际问题。在岗的10余个年头，她获奖无数，曾被评为：中国联通问题解决明星、浙江省五一巾帼标兵、浙江省青年岗位能手、浙江联通服务之星、省级客服技能大赛业务能手等荣誉称号。她把所学在实践中运用，一个个奖项，无不彰显着她努力奋进的品质。

       重行动、提服务，注重“客户导向”。她是“投诉处理专家”、“问题解决顾问”......在工作中，她不断积累解决问题的方法和经验，熟记电信服务规范及法律法规，同事碰到难题时，都会第一来求助她。工作中，她时常保持高度的敏锐性，善于发现可能影响客户感知的问题，把自己碰到的、同事反馈的具有代表性的问题、处理过程、解决方案等内容汇编成指导手册，供团队成员和一线窗口学习借鉴。她善于倾听客户发出的声音，重在丰富服务形式、充实服务内容、提高服务质量上转型突破，近年来先后组织20余场全市各服务窗口人员的投诉处理及服务能力提升培训，使分公司各窗口人员的投诉处理规范、处理能力、服务意识等有了明显的提升。

       勇担当、敢冲锋，赢得客户信赖。工作中她始终勇担当、善作为、敢冲锋，以饱满的热情默默奉献在平凡的工作岗位上,赢得公司领导与同事的一致认可。随着用户对服务、产品、通讯体验要求的不断提高，投诉处理工作无形中也要承受更大的压力。做为投诉主管，她不但要承担团队日常管理职责，还要负责团队成员能力提升、指导等工作。尽管这样，她从未退缩，把压力当作动力，攻坚克难，始终保持积极、谨慎、用心的态度处理好每一位用户的问题，成为更好的，值得客户信赖的“用心服务”的联通人。

       她接触过很多不同的客户，处理过不同的客户需求，碰到过不同的问题挑战。问题无论大小，她都做到专业，细致、耐心。她常说：“只有为他们提供专业的服务，才能赢得客户信赖”。最近有一位近60岁的老先生找到联通公司寻求帮助，她第一个冲锋在前，通过简短的沟通及情绪上的安抚，她马上了解到老先生对当月话费消费有疑问。经老先生的许可，她立即协助查询使用情况，发现有一条超长的通话记录，便与老人家耐心沟通、帮助回忆，直到弄清事情的缘由，并手把手教他接通挂断的正确方式。在送走老先生前她还特地把自己的联系电话存在他的手机里，并交代：“以后有问题随时打我电话，铃一声，我看见了就第一时间给您回过去，不用这么麻烦跑一趟。”老先生露出了憨厚的笑容，连连表示感谢……这些只是她工作中经常发生的小事件，却折射出了她“用心服务、客户为上”的理念。

       什么叫不简单？能够把简单的事千百遍都做对,就是不简单；什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，能够非常认真地做好它，就是不容易”。何晓青说，未来她将继续以兢兢业业、恪尽职守的工作态度推动台州联通客服条线实现业务发展新跃升，以荧荧之火聚集光辉万丈，在平凡的工作岗位创造辉煌。