深圳联通积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”服务理念,开展“创心服务  联通你我”服务标兵争创活动以来,涌现了一批优秀的一线奋斗者,他们来自平凡的岗位,用至诚、专业、高效、奉献书就了不平凡的业绩,汇聚成推动公司高质量发展行稳致远的蓬勃力量。

姚清,来自深圳联通政企服务运营中心,在账务支撑岗位上已默默耕耘了11个年头。作为一名支撑服务一线的财务人员,姚清深知工作上相差的一分一毫都会对公司造成极大的影响,因此,她始终坚持高标准,对待工作不仅仅是按要求完成,而是要出色地完成,练就出严谨细致的工作作风。

她负责的政企应收账款工作涉及公司的现金流,是公司健康运营的“晴雨表”,不容许有些许的风险。“与其产生了问题再想办法解决,还不如事先让问题解决在萌芽之中”,这是她在应收账款管理工作中的一点心得。她所负责的应收账款压降工作,连续四年获得公司效益管理奖。

多年的财务经验不仅让她具备丰富的专业知识,更能快速响应客户需求、沉着应对突发状况。今年1月下旬,某政企客户办理了购机优惠活动,覆盖用户100余人,当时客户的高级付费号码一直未成功添加信控,后台显示高额半停机状态,需尽快申请信控调整,方不影响客户使用。由于涉及高额信控调整,按照信控管理办法需公司级领导审批方可操作,此时恰逢新管理办法完善出台,一时审批受阻。又临近春节假期,客户经理特别担心信控问题解决不了给客户造成不便。为不影响客户使用,与领导沟通协调后,姚清二话不说赶紧将其他工作做好交接,应急处理客户问题。她奔忙于各楼层办公区域,积极与信控主管部门协调沟通,快速推动迅速打开绿色审批通道,最终抢在放假之前完成调整阶段的临时授信,保证客户正常使用。“非常感谢,这下客户终于可以放心地过个春节了……”电话那头传来客户经理舒心的话语。

3月下旬,新冠肺炎疫情袭扰和居家办公的不便让工作难度陡增。一日,姚清接到宝安区某政企客户紧急调整月租的“急单”。她十分清楚此刻党政军客户工作的特殊性和重要意义,当即将此项工作列为优先处理工单。根据客户的需求,要对346条线进行信控停机退单,时间紧,任务重。为确保工单及时完成,她牺牲休息时间,加班加点、有条不紊又保质保量地完成工单的审核退单工作,顺利保障该客户在月末前完成月租调整,避免了欠费及调账风险。

此外,她还善于及时总结梳理工作情况、积极学习先进工作经验,始终保持与时俱进、开放创新。作为主创人之一,她的创新成果《构建现金流数字化管控新机制》获得了2021年度广东联通企业管理现代化创新奖,为护航公司高质量发展做出了积极的贡献。工作之余,她保持不断学习的状态,自学通过了初级、中级通信专业技术人员的职称考试。

骐骥一跃,不能十步,驽马十驾,功在不舍。姚清用真诚、专业和高效为客户提供服务,用努力、热忱和担当践行了一个通信人的职责和使命。