丰南联通青年路营业部是一支充满蓬勃朝气和激情的团队,共有4名营业员和3名装维人员,主要服务于唐山丰南区青年路周边44个小区及村庄的近1.5万名联通用户,他们始终以“追求客户满意服务”为目标,忠实践行“沟通从心开始”的服务理念,坚持以客户为中心的大市场格局,并取得了显著成效。在2022年8月份、9月份连续两个月获得“河北联通服务标兵先进集体”。

2022年3月份,面对再次严峻的新冠疫情情况,青年路营业部小CEO邓秀春第一时间做好工作协调与保障,带领青年路营业部全员坚守岗位,为用户提供通信保障及相关业务支撑;青年路营业部全体营业员开始进行外呼,将营销重点转向线上,同时关怀用户添加微信、互留联系方式,以备用户有需求时能及时得到回应;青年路营业部全体装维师傅在各社区群内、朋友圈进行通信保障宣言,关键时刻为辖区用户提供优质网络服务,保障基础网络的正常运行。

当疫情突发、全员静默发之时,装维师傅杨威主动申请在单位住宿,为的就是能随时响应用户需求,做好通信保障,避免归家后被封在小区无法出行。面对网络障碍,杨威第一时间做出回应,并用最快的速度赶到用户家中维修故障,得到了广大用户的好评与赞扬。作为一名普通装维经理,杨威对工作对用户认真负责的态度令人感动,舍小家为大家,关键时刻尽显大局意识。

营业员何海燕,工作的这些年来,她用这份勤奋刻苦处理每一件疑难业务,以不断学习、尽职尽责的工作态度用心为每一位用户提供最满意的服务。虽然与用户是相隔电话的两端,但用户一样也可以感受到何海燕主动、热情、周到、细致的服务。她以为社区居民提供免费宽带测速、免费提速千兆服务为切入点,通过为新增及存量用户网络检测,为质差用户更换终端,提升网络感知。

2022年7月,何海燕接到了一个用户的微信消息,对方是一位女士,她的联通手机卡丢失想补卡并申请加装宽带。何海燕查询信息后发现这位女士并不是手机卡机主,便告知需本人持本人身份证到厅才可办理。这位女士听后哽咽解释道机主是她丈夫,两月前她丈夫在送女儿外地上学的路上出了车祸,现在和女儿双双躺在家中无法走动。何海燕了解情况后二话没说立即联系机线员赶往用户家中,用最快的速度办理业务并且调通网络,用户一家人感动不已。她用最真诚的服务得到用户满意的笑容,在兢兢业业、任劳任怨、默默无闻中履行着自己的工作职责,践行着联通公司的服务承诺。

机线员杨小旺是一名从事一线装维工作的新员工,今年年初正式入职。他虚心好学,不懂就问,同时也耐于钻研,很快掌握了安装技术和技巧。他善于耐心为客户算账对比,拉近了与用户之间的距离。7月份,夏日炎炎,顶着高温天气作业的杨小旺在为用户维护网络时不小心头部受伤,当时就血花直冒,营业部领导迅速带小旺就医,医院给包扎处理打完破伤风后,杨小旺又不顾大家劝阻返回一线继续为用户维修障碍,一边走着一边说“还有几家上不去网呢,孩子上不了网课,厂子干不了工作,必须得去”。用户们看到带伤还在工作的小旺师傅,非常感动于杨小旺师傅的敬业,为丰南联通点了个大大的赞。

在丰南青年路营业部这个团队中,每个人的职责和工作内容虽不尽相同,但真诚服务,为客户着想的初心却是他们共同的准则。无论是在电话的一头,还是在客户家中,无论是装机运维还是业务受理,“我的百倍用心,换您十分满意”,这是丰南青年路营业部始终坚持的服务理念。奋斗在一线的服务人员,用细心、耐心、专业、热情的服务,擦亮联通服务品牌,争当服务标兵,以榜样的力量带动服务质量持续提升。