这是一支极具凝聚力、执行力的生力之军，她们勇于向前，百折不挠，学理论、抓技能、促转型、谋创新，他们是宁波联通VIP客户经理服务团队，曾先后获得“浙江省巾帼标兵岗”“浙江联通文明示范窗口”“行风建设用户满意服务明星班组” “全国青年文明号”等荣誉。始终坚持在公司战略方针引领下，积极贯彻“以人民为中心”的发展思想，通过数字化运营转型与能力重构，通过服务驱动发展，提升高价值客户服务品质，扎实推进高价值客户价值经营。结合5G化、融合化、智联化运营维系，全面提升客户黏性，进一步保障客户服务感知。

       每个人的坚守，收获10分满意

       VIP客户经理的定位是做客户的“通信专家”，她们致力于线上、线下的通信服务，话机、联通APP、企业微信是她们每天工作的工具和平台，接、打近百通电话，回复联通APP、企业微信留言，所有的一切都是为了解决客户通信问题，实现通信满意。对于她们满意的服务不仅仅是工作8小时内的，每时每刻的坚守是她们对待工作的态度。周末、甚至深夜接到客户的来电咨询是家常便饭。一次初冬的深夜，已经进入梦乡的客户经理突然被10018来话惊醒，为了不影响家人休息，她毫不犹豫赶紧走到门外接听，当听到用户反映无法上网，她睡意全无，马上询问用户使用手机的型号，指导客户先进行手机设置问题的排查，由于用户对手机不是非常熟悉，经过十几分钟耐心解释回答，客户的网络终于通了，这时客户经理才发现由于匆忙起床自己根本没有穿外套，在听到客户经理的喷嚏声，客户连声道谢，“没事，我是您的通信专家，有问题应该找我的。”这是客户经理的回答，也正是有这样的一群通信服务人，她们把单调、枯燥、高频的服务工作做成了安心、放心和信任，她们用微笑坚守着、努力绽放着，成就通信专家的称号！

       一群人的坚守，造就一流的服务

       一个人的坚守是默默付出，一群人的坚守那是联通精神。作为一个服务的团队，高品质服务是工作的宗旨，用实际行动去感动客户，坚定信念去赢得客户信任，她们用一次又一次的行动彰显着联通人的服务精神。

       2022年初的一波疫情袭来，宁波部分区域陷入封控管理，一部分客户经理居家隔离远程办公，一部分客户经理坚守岗位保障服务。封控的第4天，被居家隔离的一名客户经理在回复客户企业微信的时候，无意中看到一个联通客户的朋友圈“手机卡报废，电话打不通，有事微信联系”。客户经理心头一紧，疫情之下保持正常通讯是连接生命之线呀，服务的使命感让她毫不犹豫立刻用微信联系了客户，客户非常意外，表示没想到在这种特殊的情况下，联通依然能关注到她已经放弃的需求。客户经理二话没说，直入主题快速了解客户损卡具体情况，并向客户表示会尽自己所能以最快的速度帮助用户解决通信问题。用户却疑问道“你也在隔离怎么帮我？”客户经理坚定的回答：“放心，我还有一群伙伴们在封控区外和区内，给你解决问题的不会是我一个人，联通办事你放心！”挂了电话客户经理也有那么一刻的怀疑，这样的承诺真得能办到吗？可是一想到身边那些同事的脸庞，她立刻打消顾虑，因为她们互相信任。立刻联系同事核对用户sim卡参数，上报主管寻找绿色响应，能想到的通道先一路沟通好。经过一番后台损卡数据的核查，最终确认只能通过补卡恢复服务。从封控区外到封控区内，一场无形的接力跑拉开了序幕。封控区设备和白卡送不进去，封控区内的营业厅已经全部停业了，困难重重却没有难倒宁波联通VIP团队解决问题的决心，区内哪里有白卡和设备就联系哪里，几经周折，终于解决了设备问题。如何上门的大关又横在前面，必须借助外力解决问题时，宁波联通VIP团队依然保持了高效沟通的工作作风，联系区内县分公司协同处理，最终在保障上门人员自身安全的情况下终于完成了任务。当客户通信恢复正常使用时，连连称赞：“疫情期间不仅有逆行的白衣天使，更有逆行的联通人，联通太给力了！”客户的满意就是对她们工作最大的回报，她们坚守一份责任的初心，用心体会客户感受，真情实意地为客户解决问题，积极热情提供服务。也正是这样一次次的真心真情才换来越来越多客户的满意，客户的满意带来的是客户的稳步增长，带来的是团队业绩的蒸蒸日上，宁波VIP团队连续多年在客户保有、收入保有、融合渗透均保持全省前三的领先地位。

       桃李不言，下自成蹊。每一位VIP客户经理，都是一个耀眼的闪光点，把这些光源凝聚起来，就会散发出七彩光芒，照亮她们服务的客户、照亮所有的联通人。她们将继续用最细心、最热情的服务把联通的高品质服务进行到底！