浙江宁波联通新碶明州路营业厅是集业务受理、营销服务、品牌推广、公益服务等多种功能于一体的综合性对外服务窗口。营业厅的全体人员始终坚持以“百倍用心 10分满意”为服务理念，锤炼一流服务品质，让客户切切实实感受到优质的服务。年服务客户总数超3万人次，客户满意率近100%。近年来先后获得“全国五一巾帼标兵岗”“浙江省工人先锋号”“放心消费、满意服务”“2021全国营业团队突出贡献奖”“5G发展先锋厅”“省级十佳营业厅”“营业厅挑战21天“冠军厅”等诸多荣誉称号。

       高效服务，让客户“放心”

       全面贯彻集团高质量发展的战略要求，精耕细作门店周边生态发展，由厅内服务发展向厅外延伸，走进企业、走进政府、走进社区，全面致力于高品质客户服务和高质量5G化发展。营业厅服务规模和服务质量获双优：截止8月底，年度进厅服务人次达2万人（日均80人次），用户满意度测评得分9.89，营业厅等待时长和临柜时长达标率为99.2%和98.4%，在双融业务发展上更取得了亮眼的好成绩。千斤重担人人挑，人人肩上有目标，在坐商变行商、GBC联动等多种新型发展模式下，北仑新碶明州路营业厅全体人员在把用户放在第一位，秉承用户至上，用心服务的服务理念基础上，始终保持高度的发展热情，将服务营销作为最强手段，圆满完成公司的各项要求。

       在提升服务质量的同时，营业厅也积极参与“满意消费者长三角”行动，自觉落实消费维权主体责任。各窗口显眼处摆放着资费信息清单、各式服务指南；公示牌上的放心消费承诺清晰包含了“7天无理由退货”；完善的纠纷处理机制让投诉处理更及时、更有效；防范和打击通信诈骗工作融入到了每一项服务当中……每一位进厅用户都能明明白白选择、安安心心消费。新碶明州路营业厅已连续三年创建成为浙江省放心消费单位。

       真诚服务，让客户“舒心”

       7点50分，每天的工作在晨会中开启，营业店长首先检查并帮助整理每一位营业员的仪容仪表以及精神面貌，然后拿起晨会记录本，通过数字化工具（数据赋能）来盘点当月进厅精准用户数、终端库存、设备号卡库存、销售量化分析、服务量化分析、指标完成情况以及排行榜等信息。

       8点，营业厅保安准时开门，营业员提前准备好号卡设备，“您好，请问您办理什么业务”从一句亲切的问候声开始用心接待每一位进厅客户，前台设立专人导购，对进厅用户进行100%联通APP扫码取号，并进行初步业务分流，简单业务APP引导办理，复杂业务前台等待受理，缩短用户等候时长，从服务细节入手提升用户良好感知。对扫码进厅用户利用智慧双推工具，通过客户画像的大数据推送，实现营业员与用户同步精准化推荐，挖掘用户潜在需求，提升服务形象。在受理业务时，营业员通过扎实的业务知识和熟练的操作技能水平缩短营业厅双时长（等待时长、临柜时长）、缩短业务受理时长，有效提升了营业厅的服务效率。

       晚上8点半，夕会总结开始啦，店长通过数据赋能和甬上划小工具，通报当日完成指标数、各类服务性数据提升情况，进行新业务培训、疑难问题以及投诉处理反馈。

       公益服务，让客户“暖心”

       近年来，新碶营业厅坚持以客户为中心的服务理念，通过创新服务举措、优化服务质量，努力打造“有态度、有温度、有高度”的服务环境，着眼解决进厅客户最关心、最直接的需求，不断深化“我为群众办实事”实践活动。厅内设有多项公益服务项目——“环卫工人爱心服务站”为环卫工人提供冷热茶水、临时休息、手机充电等服务；“爱心专座”优先服务老年人、残疾人、军人等特殊人群；“学雷锋志愿服务岗”为客户提供咨询服务、失物招领、应急充电、免费饮水、爱心雨具等服务；“北仑区流动人口量化积分政策”咨询岗，为外来人群子女上学积分政策提供免费咨询。今年还成为浙里办（联通）公益基地，以更好提升服务感知，更全面服务大众群体。

       今年1月初营业厅联合政府北仑区流管办，积极联动，为鼓励广大职工留仑过年，准备开展一场线上线下“北仑区流动人口量化积分政策”培训讲座，营业厅与流管办领导提前一星期精心策划准备，勾兑直播细节，于1月24日下午3点通过联通APP营业厅直播账号进行线上直播，共计2小时22分，直播期间还不定时给大家推荐我们针对外来留仑过年人群发放新年优惠券，从而提升联通营业厅品牌形象。当天直播人气14555，成功吸粉异网用户182人。

       直播一星期后，有一位异网粉丝李先生突然在抖音平台留言，表示自己在直播期间收到了一张新年优惠购机券，咨询具体使用方法，营业员收到留言后第一时间联系了李先生，耐心仔细了解对方的需求，得知李先生是今年留仑过年的外来人员，公司发了年终奖想给自己置办一部新手机，营业员热情地介绍了几款热门机型，并邀请李先生来营业厅参加新年购机砸金蛋活动。在多重优惠的叠加下，当天下午李先生成功入网联通新用户，并办理了金融分期终端直降活动，现场营业员添加客户企业微信，表示后期有任何问题都可以随时联系。客户非常满意，成为了联通“新晋铁杆粉丝”。

       除此之外，营业厅还联合街道、社区积极开展各种志愿服务，包含反诈宣传、文明交通劝导、路面垃圾清理、老年人关爱、新冠疫苗接种志愿服务等新时代文明实践活动，通过走出去，凝聚多方力量，不断为宁波创建文明典范城市添砖加瓦。

       “坚志者，功名之主也；不惰者，众善之师也。”勤思勤学勤做的她们让青春在这方寸之地绽放出了绚丽之花。作为联通人，营业厅的每一个人都在努力做改革的先行者、做业绩的领跑者、做行业的佼佼者，以先进的服务理念、坚定的理想信念和认真的实际行动诠释联通人的责任与担当。新碶明州路营业厅会继续锚定目标，永葆服务初心，不断提升服务水平和质量，以饱满的精神状态迎接新的挑战，朝着高品质服务和高质量发展目标再奋斗。