“我的话费余额还有多少？”

       “手机字体能否帮我调大一点？”

       “用手机挂号怎么挂？”

       … …

       象山天安路营业厅里

       常常能听到这样的询问

       厅里的四个姑娘

       无一不细致而耐心

       附近的爷爷奶奶都喜欢来找小姑娘问问题

       遇到爷爷奶奶不方便时

       她们有时候还

       ... ...

       就在前几天，象山天安路营业厅的小林接到了王奶奶邻居的电话，王奶奶已70多岁了，近来身体不适，不方便出门，手机还没有任何反应了。以前一遇到手机问题就跑营业厅，这次实在没办法了，只能请邻居打个电话来求助。

       担心着王奶奶的身体，小林好不容易忙完厅里的工作，急忙出发去王奶奶家。一到老人家里，老人焦急的说“这段时间总出问题，一会好一会坏的，这次已经好几天没反应了，你快帮我看看”，小林接过老人的手机仔细查看起来，发现老人的手机已经处于死机状态，但卡放到其他手机上是好的。小林一边安慰王奶奶不要着急，一边帮老人的手机充电，尝试修复。在关机、开机、拔卡、插卡中不断地反复操作后，老人的手机终于开始有了反应，手机又恢复了正常。

       王奶奶看到自己的手机可以使用了，开心地直向小林道谢“太感谢你了，小姑娘，还要让你专门跑一趟”，为免老人着急，也怕老人再有什么问题要帮忙，小林把自己的联系电话和微信都留给了王奶奶，有什么需要帮忙的随时可以联系到。同时，对于手机出现的问题，小林详细给王奶奶进行了讲解，奶奶的手机旧了，卡槽和卡之间的接触也不好，所以手机会经常出现问题，不能使用，但是也让王奶奶不用着急，和子女商议一下再决定是否更换。

       没过几天，小林又接到了王奶奶的电话，这次是向小林询问购机的优惠活动，特地要找到小林办理一台新手机。于是，小林再次来到王奶奶家，给王奶奶换上了新手机，怕老人家对手机的使用不熟悉，耐心地讲解了新手机的一些常用功能，王奶奶被小林的贴心服务所感动。开心地说：“联通的服务很好，很贴心，所以我一定要找你买手机，我也一直要用联通号。”

       讲解活动资费，分析消费情况，为用户排忧解难……看似普通的一幕幕每天都会在营业厅上演。渐渐的，用户也从陌生人变成了朋友、亲人。用户临别时的微笑与感谢，都是对联通服务人最好的回报！