战高温，抗台风，

       抢时间，保畅通！

       一辆小电驴，穿遍大街小巷，

       六个工程师，满腔热忱为民心！

       浙江宁波联通智家工程师“百倍用心团队”是一支拥有六位专业智家工程师的队伍，他们秉承“客户至上，服务为先”的服务理念，用“勇于争先，追求卓越”的精神，在技术上追求精益求精,在服务上追求全心全意，在发展上秉承营服一体化，不仅为客户创造价值，更为企业带来价值！

       “细心、耐心、舒心”服务上全心全意付出

       无论酷暑严寒,无论台风雷暴，无论什么时间，因为职责所在，他们顾不上风吹日晒，顾不上合家团聚；一辆小电驴，争分夺秒地穿梭在城市乡镇的大街小巷中，只求能为客户早一秒接通网络。“您好，我是联通智家工程师，您现在家里有人吧，我上午10点准时上门为您安装......”“您上网是哪里遇到问题了吗？”“好的，您先按我说的，操作一下，还是存在问题您再联系我......

       “三统一”、“七个一”，装维上门的十二个要诀，六名智家工程师不仅记得滚瓜烂熟，而且知行合一。为了降低重复故障，提升装机速度，他们以考核为导向，高标准严要求，狠抓各项装维指标，定期开展技术练兵、实战演练等，不断提高团队的操作技能。在每位团队成员的共同努力下，他们的预约及时率达到了100%，“当日好”完成率达到84%，全市排名前列。

       群雁飞得好，全靠领头雁

       李颂锋，是“百倍用心”智家团队的负责人。他从事智家工程师工作已有15个年头。他说他喜欢这个工作。因为热爱，所以坚持！因为坚持，所以用心！因为用心，所以专业！

       朝迎晨曦，暮送夕阳，每天扑在工作上的时间总是大于12小时。不管是装机繁忙期，还是修障高峰期，他总能有条不紊地安排工作，确保装机、修障的时效性。他深知“服务成就口碑，品质成就未来”。尽管每天的工作内容是一样的，但在这平凡的工作岗位上，他总能为客户送去超预期的服务，以百倍用心赢得客户10分满意。就在近几天，有一位智家工程师与用户约了早上10点安装，但用户突然临时有事改变计划，表示要调整到晚上八点半去服务，其他时间都不方便，而且今天必须要装好。尽管如此，李工还是二话不说，立刻承诺一定按时到达。到了用户家里，发现他家比较特殊，不能走暗线，只能铺明线，加上夜间的视线较差，施工整整花费了2个多小时。

       时间和难度没有改变李工对施工质量的要求，反而因为他明线铺设的整齐美观，且安装时耐心细致的服务，赢得了用户的好评，用户有点歉疚的说：“谢谢！实在抱歉啊，让你忙到这么晚，本来也不用这么着急，这不我女儿刚去国外，今天说要和我视频一下。孩子第一次出国门，做父母的是一千个一万个不放心。真是麻烦你了！”

       一句“谢谢”，一声肯定！客户的满意就是对他用心付出最好的回报！千里之行，始于足下。不积小流，无以成江海！李颂锋作为团队负责人，他的尽心尽职为整个团队树立起了榜样，在他潜移默化的影响下，每一位团队成员都和他一样用心、专业！他们收获了一年又一年的表彰，一年又一年的荣誉，办公室里的锦旗墙就是一幅具有特殊意义绚烂的画！

       无惧风雨，不畏艰难，他们是勇往直前的通信卫士

       战高温，抗台风，坚决打好网络保卫战！今年7月“炎值”爆表，多地发布高温橙色预警。地表温度超40度在这个炎热的酷暑，已是平常。

       在这个平常又不平常的季节，这支团队接到了需要在一个月内完成8个江北老旧小区通信线路迁转改造的紧急任务。时间紧、任务重、天气热！而最最重要的是让客户能保持通信畅通，减少故障！这支团队首先想到的就是这点。他们紧锣密鼓地做了布置，时间不够就白加黑！在这个正值酷暑的夏天，700户用户线路迁转的完成，是他们顶着炎炎烈日，无惧“烤”验而成！

       千家万户网络畅通，背后都凝结着智家工程师们的汗水。他们坚守着自己的职业使命，秉持“以客户为中心”的服务理念，用心提升联通品质！在追求品质的路上，他们将持续用专业、优质的服务，给人民群众的智慧应用带去心的服务、新的体验！