张燕，衢州联通龙游分公司行业经理。甜甜的笑容、热情的服务是她标签。加入衢州联通17年来，她做过销服经理、干过支撑经理，经过多岗位的历练和经验积累，现成为龙游分公司政要BU中心主任。多年来，她始终坚持用饱满的热情投入工作，用自己的行动践行“客户为本”的企业核心价值观，立足岗位、持之以恒，用真心、细心和热忱服务好每一位客户，用自己的服务提升联通口碑形象。

       换位思考是她的第一修养

       政企营销需要通过日常走访获取商机信息，更需要换位思考抓住用户难点和痛点。只有从客户需求出发，业务洽谈和推进才能达到事半功倍的效果。每当发现一个新商机时，张燕总是先从客户的角度出发，结合客户特性制定专属客户方案。寻找企业和客户的最佳结合点，是她工作的出发点和落脚点。

       在日常客户拜访过程中，她敏捷地捕捉到客户对于减少日常办公耗材浪费的痛点问题。每次开会，客户单位成堆打印各类会议文件，费事且费力。抓住客户的痛点问题，结合公司数改业务特点，张燕为其量身设计方案。为加快数改业务落地，她坚持每周上门拜访交流，并结合客户需求多次修改完善方案。为让客户更直观了解联通数改业务特点，她积极主动与市公司、省公司联系，带客户参观省公司数字化展厅，现场演示产品功能。一次次沟通交流、一次次修改方案，经过5个多月的跟踪，数改项目最终实现平稳落地。

       在县美丽城镇专班客户拜访时，张燕迅速了解到乡镇客户参评2022年美丽城镇的需求。站在客户角度出发，张燕主动沟通联系相关部门拿到了美丽城镇数字化应用设计规划。她将美丽城镇数字化应用设计规划与客户布展及治理指挥等需求相结合，日以继夜多次修改项目方案，并顺利推进了美丽城镇共富项目和城镇数字化项目。该项目是她在2022年中标乡镇百万级项目后的又一大突破。

       快速响应是她的第一能力

       作为政企业务部的团队长，除勤走访客户外，张燕还十分注重自己的服务能力提升。全年24小时开机，第一时间快速响应客户的需求，是她的服务宗旨。她经常利用碎片化时间学习先进技术和服务知识，以此来提高自己的服务能力。

       从接手河长制项目服务工作后，张燕经常深入各个乡、镇、村给河长用户开展 APP 的使用培训。用户在APP使用过程中经常会遇到各种问题，只要用户来电咨询，无论多晚，她都第一时间给予回复，详细解答用户疑问。

       今年7月，气温高达40多度。可当张燕了解到有相关领导到乡村勘察美丽城镇进展的信息后，她快速响应，主动放弃休假，扔下2个小孩在家，顶着高温酷暑赶往龙游县乡镇客户处，现场向领导推荐汇报衢州联通美丽城镇建设方案，并获得领导赞赏和认可。

       高品质服务是她的职责使命

       张燕说：“要真正赢得客户的真心和长久信任，还需要高品质服务，用真心和客户交朋友才能达成长久合作”。

       元旦、春节、中秋国庆等传统节日是合家团聚、亲友问候的日子,却是张燕最忙碌的时候。节假日期间，张燕通过与客户聊家常、找共同点，辅以一些小礼品，拉近与客户之间的沟通，打动客户。客户若遇到什么问题，她都会倾囊相助，用真情去打动客户。

       在一次用户拜访中，张燕了解到用户电脑问题后，立马拉上同事上门帮忙处理，有效拉近了自己与客户之间的感情，同时也促进河长制项目续约工作，并成功拓展数睿广告业务。张燕的高品质服务打动不少客户，也渐渐和客户成了好朋友。

       在联通奋斗的17年，张燕始终坚持立足自己的本职岗位，从每一件小事做起，以务实的态度，勤奋的精神投入到公司改革发展的浪潮中，谱写了一页又一页的辉煌。她说，她会继续用自己的行动践行“为客户创造价值”的经营管理理念，为衢州联通的高质量发展贡献自己的绵薄之力。