熊健培是衢州联通客服部一名投诉处理员，在做好本职工作的同时，她还积极参加了衢州联通橙心志愿者服务队，在社会公益活动、社区助老、爱心助残等志愿服务活动中经常能见到她的身影。

       今年的夏天尤其炎热，为表达对残疾人的关心关爱，公司组织了“夏日送清凉，情暖残疾人”为主题的联合公益活动，她一大早就来到了柯城区府山街道残疾人之家。

       一到活动现场，她就被残疾人之家的朋友们热情的团团围住，面对一个个递过来的智能手机，她立马投入紧张的工作中，为他们选择合适的手机膜进行贴膜，并清理手机内存，现场的朋友们拿着贴完膜的“新”手机爱不释手。对于资费不清楚的小伙伴，她手把手的教他们如何登入手机营业厅进行自助查询，解决后续问题，以自己的专业知识细心解答大家的通信问题。因为这些朋友们的特殊情况，简单的问题往往要解释五六遍才能听懂，她不厌其烦的耐心解释，教他们使用智能手机、科普手机便民软件，让大家感受到数字化生活带来的便捷体验。活动最后，她还为大家准备了生活实用小礼品，收到礼品的朋友们脸上乐开了花。心与心相联，情与情相通，不善表达的他们纷纷竖起大拇指夸赞她的贴心服务。

       投诉处理的工作繁琐而又充满挑战，她努力学习业务知识提升沟通技巧，快速有效解决用户问题，为客户提供更暖心合意的服务。在做好客户服务工作的同时她将继续行走在助老、助残、助农的公益路上，奉献自己的一份爱心，将“我为群众办实事”落到实处、细处！